“床边支付”解锁出院新体验

很多人有过这样的体验：生病了本来就难受，到医院后，出院手续繁琐、排队等候时间长等问题让人更加闹心。为了打通看病中经常被患者吐槽的堵点、难点，宿迁市卫生健康委员会积极响应群众呼声，聚焦服务优化与升级，出新招、亮实招，为群众提供优质医疗服务。记者获悉，今年8月起，宿迁全市范围内的二级及以上综合医院（含中医医院）均已开设便民门诊，医院还推出了床旁结算服务。3个月过去，记者实地走访宿迁市多家医院，了解床旁结算服务及便民门诊服务为群众带来的便利，感受“家门口”升级的医疗服务。

便民门诊服务让“医”靠在身边

看病就医第一步就是挂号，如何更加便民？10月25日上午，在江苏省人民医院宿迁医院门诊大厅，不少市民正在通过自助挂号机挂号，该医院的工作人员耐心地协助他们办理挂号手续。“你好，我想到便民门诊开些药，怎么挂号呢？”“好的，我来教你挂号，挂好号后，你直接上三楼，就能看到我们的便民门诊了。”……最近一段时间，该医院的便民门诊受到不少好评，贴心、细致的医疗服务如春风一般吹进了患者的心坎。

当日，在该医院的便民门诊，记者看到，一些市民正排队等待就医。“我们医院的便民门诊都是由经验丰富的全科医生坐诊，目的就是为患者提供更加精准有效的医疗服务，从而提升患者的就医体验。医院开设便民门诊服务，进一步优化了患者就诊流程，避免慢性病患者与其他患者一起长时间排队候诊，赢得了不少患者的认可。”该医院门诊部主任张建永介绍。

在江苏省人民医院宿迁医院，有关便民门诊服务的宣传随处可见，在导医员的引导下，不少慢性病患者都会选择到该医院的便民门诊就医。“这样的医疗服务太便捷了！我看病最怕的就是排队，自从有了便民门诊，排队候诊的时间明显变短了，就医体验非常棒。”慢性病患者刘女士走出该医院的便民门诊时表示。

今年8月以来，江苏省人民医院宿迁医院的便民门诊已为8000余人次提供医疗服务，深受群众认可。在宿迁，这样的便民门诊还有很多，如宿迁市钟吾医院、江苏沭阳中医院、泗洪县第一人民医院等，均设有便民门诊。

床旁结算服务让患者出院更便捷

“以前办理出院手续，需要跑上跑下，很不方便，现在好了，直接在病区花几分钟就能完成缴费，办好出院手续，简直太方便了。”10月20日上午9时许，在南京鼓楼医院集团宿迁医院的综合楼肿瘤科病区，市民张阿姨在病床边就顺利办理出院手续，便捷的体验让她赞不绝口。

床旁服务将出院结算窗口从传统的财务部门前移到各病区，实现了服务窗口的“前移”与“下沉”。患者无需再经历往返奔波、长时间排队的困扰，只需在病区内通过智能终端或手机等移动设备，就能轻松完成费用结算到手续办理等所有环节。据了解，今年下半年，宿迁市部分二级及以上综合医院（含中医医院）推出了床旁结算服务后，极大地缩短了患者的等待时间，让病人“最多跑一次”，真正意义上实现了“一站式”服务。

“目前，我们医院在各病区配备床旁结算自助机器40余台，患者除了可以在床旁结算自助机器上办理出院手续，还可以通过手机小程序进行出院结算。不过，对于现金结算和意外伤害、日间病房、工伤等需要医保特殊审核程序的，仍要到人工窗口办理。床旁结算服务可以节省患者的等待时间，从而改善患者的就医体验，也提升了医院的整体运营效率。”南京鼓楼医院集团宿迁医院财务处工作人员孙槐说，今年8月以来，南京鼓楼医院集团宿迁医院为6479人次提供床旁结算服务，床旁结算率达60.53%，有效节省了出院患者及其家属的时间和精力，为患者看病就医带来便利。

落实惠民举措提供优质服务

记者从宿迁市卫生健康委员会获悉，今年8月以来，全市范围内的二级及以上综合医院（含中医医院）的便民门诊已服务患者7万余人次，并为6万余人次开具药品处方，为1万余人次开具不涉及专科的常规检查、检验申请单，既保障了高血压、糖尿病等慢性病患者的日常用药需求，也有效缩短了患者挂号、候诊、缴费等环节的时间。此外，截至目前，宿迁市已有近3万人次享受到床旁结算服务，患者平均办理出院时间缩短至3分钟左右。

卫生健康工作事关群众健康福祉，是人民群众最关心的民生问题。一直以来，宿迁市卫生健康委员会牢固树立以人民健康为中心的工作理念，以公共卫生和医疗服务为主责，发挥医疗卫生服务专业队和主力军的作用。接下来，宿迁市卫生健康委员会将加快推进落实惠民、便民措施，减少患者“来回奔波”的现象，通过更多创新举措，不断改善患者的就医体验，推动卫生健康事业高质量发展，守护人民群众的生命健康安全。