做好“加减法”，让患者“好看病” 江苏省中医院改善就医体验频出实招

一直以来，江苏省中医院以名医、名科、名药、名方“四名”特色优势吸引全国各地患者。据统计，2022年医院全年门急诊服务人次超过618万人次（不包含核酸检测人次）。群众对中医药需求的日益增多，对门诊服务提出更高的要求。医院党委深入临床一线，开展“全面提升医疗质量、改善就医感受、提升患者体验”调查研究，坚持以问题为导向，以患者满意为目标，紧紧围绕“以病人为中心”服务宗旨，聚焦群众反映较多的难点、热点、堵点，不断增加服务内容，持续优化就诊流程，让广大患者切实感受到主题教育成果带来的新风气、新变化。

服务做“加”法，提升患者就医感受

增加专家号源。江苏省中医院不少专家号可谓“一号难求”，甚至还要“抢”号。为了缓解患者找专家看病难问题，医院在原有基础上采取增加每日专家坐诊班次，从周一至周五每天均安排600多名副高以上专家坐诊，坚持专科、专病、专家、专药“四专”特色，让患者诊治更加有效。

开设无假日门诊。为方便上班族、学生族、外地患者就医，医院坚持开设周日门诊、假日门诊、夜门诊，午间门诊，针对一些上班族对中医非药物疗法的需求，针灸康复科开设夜门诊专门为这类患者进行诊疗；门诊一楼大厅设立午间方便门诊，对需要复诊续方，做相关检查的患者，通过午间门诊医生进行开具，患者提前做好就诊准备，尽量缩短就诊时间，不影响平时上班。

增加预约挂号途径。为方便患者就医，提高医疗服务质量，缓解医院就诊压力和人员集聚，医院开通多渠道挂号方式，如通过微信公众号、APP、自助机，实现诊前预约，诊中缴费候诊，诊后报告查询等便捷服务，为群众提供形式多样的医疗服务体验。

设立“外地患者一站式中心”。近年来，江苏省中医院外地患者比例超过40%，逐年上升。考虑到外地患者就医过程中的诸多不便，医院在门诊一楼大厅开设“外地患者一站式服务中心”，让更多外地患者充分享受高品质、高效率的医疗服务。如开启绿色通道，协助外地患者解决就诊问题，对当天没有挂上专家号的患者，工作人员负责协调，请专家加号或安排同科室同级别专家进行诊疗，并协助患者当天进行功能医技检查。医院还帮助患者取药，免费快递中药，免去外地患者看一次病需要反复异地往返的困扰，最大限度落实“让患者少跑路”。

增加门诊诊室。江苏省中医院地处南京新街口区域，便利的交通（地铁2号线与多条公交无缝对接）吸引着八方患者。为不断提升就医体验，优化门诊布局，医院对门诊楼进行改扩建，对科室布局、楼层、流程进行再优化，由原来的300间诊室增加至超过400间，新增、出新垂直电梯八部，改造更新门诊空调系统，让患者就诊更舒适。

加强导医培训。门诊导诊是医院服务品牌的第一窗口，为进一步提升门诊服务质量，给群众提供精准便捷的导诊服务，医院加强对门诊导医的培训，包括对专业疾病针对性、专业性培训，对导诊过程中常见问题进行详细指导，进一步增强导医人员的专业技能，为百姓的健康保驾护航。

开设“邮政药房”。为保障质优疗效好的道地药材能让更多患者受益，减少患者排队时间，医院为此出台一系列服务举措，如实行代煎中药，设立取中药叫号系统，增设中药调配窗口等。近期，医院还将开设“邮政药房”，患者看完病交过费后就可以离开医院，所有的药物通过快递交到病人手中，患者平均拿到药的时间比之前提前了24小时。

增设住院窗口。省中医院住院部分南院和北院两个区域。过去，病人办理入院手续要两边跑。医院坚持“一切以病人”为中心，在门诊一楼增设入院办理窗口，病人可直接办理入院手续，对一些没有家人陪同的老人、行动不便的患者，由导医专门陪送，同时还安排电瓶车接送至南院住院部，充分体现省中温度。

引进新设备。江苏省中医院眼科是江苏省首家开展准分子激光治疗近视眼的科室，近三十年来始终保持近视眼手术量全省第一，全国领先。为满足近视眼手术人群的需求，医院引进全省公立医院首台“千频准分子激光阿玛仕1050RS”设备，其手术适应人群更广，手术方法更精准，手术安全性更高，是名副其实的近视矫正“神器”。该设备自6月5日启用以来，因全程零接触、无切口、术后几乎不留痕迹，角膜切削面更平滑，一步完成对屈光不正的精确矫正，广受患者好评。

流程做“减”法，不断提升就医体验

减少预约流程。医技功能检查是各大医院的堵点问题。为了让病人能够尽早检查，做到早诊断、早治疗，江苏省中医院消化内镜中心将原来的无痛胃肠镜预约六步骤减少至三步骤。病人挂号后，相关科室均可以开具检查单，检查心电图后，就可以直接到消化内镜中心预约检查，减少排队等候次数，缩短就医时间。超声检查也是各医院堵点问题之一，江苏省中医院门诊就诊人次多，超声检查更是“瓶颈”问题，为有效解决患者超声预约时间长问题，早在2014年，医院提出超声检查“零预约”，随着病人的日益增加，原有医技楼四楼F区已不能满足临床需求。医院因地制宜，扩大超声检查区域，又增加医技楼三层F区为超声检查区域，除特殊检查外，超声检查“零预约”，做到当天开具当天做。

完善信息化让病人少跑腿。随着“互联网+中医智慧医疗”持续推进，医院推出创新举措。以前，一些医院对在外院拍摄的放射影像资料不认可，患者来院后还要重新再拍摄。近期，医院启用“影像云”系统，医生只要在自己的工作站里就能及时调阅患者在江苏省内其他医院拍摄的影像资料；医院放射科还将率先开启无纸化预约，今后患者再也不需要拿着一大堆检查单到处跑去预约检查，病人只要一张导诊单即可扫码预约、扫码检查。与此同时，医院还将通过优化“诊前、诊中、诊后”的服务流程，为患者提供便捷的、连续性的就诊体验，如完成包括检验检查预约、线上/线下复诊号预约、线上/线下MDT会诊预约、咨询类就诊预约等，继续推动互联网+诊疗，更好地满足患者需求。

“持续改善门诊服务，提升患者就医体验”永远在路上，江苏省中医院将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，为“健康江苏”建设贡献省中力量。

新江苏·中国江苏网记者 孙骏 通讯员 冯瑶