灌云伊山派出所：小小“服务窗口” 大大“为民情怀”

中国江苏网11月4日连云港讯 今年以来，灌云县公安局伊山派出所综合服务中心积极主动探索“互联网+”新模式，先后引进“身份证自助领证机”“驾驶人自助体检终端”等设备，旨在通过智能化、网络化、自主化办理服务，让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”，有效提升了政务服务质效。

伊山派出所综合服务中心占地面积500平方米，结合实际需求设立引导取号区、咨询接待区、等候休闲区、照片采集区、办公服务区等功能区，引进多种智能化设备，配备多类便民设施，尽可能地为群众提供便利条件，使群众在等候和办理业务过程中始终有“宾至如归”的感受。今年以来，累计接待群众17万人（次），办理户籍、身份证、车驾管等业务2.6万余件，日均办理业务100余件。

多“一种服务”就增“一分满意”

“我是上班族，但是每次来伊山派出所办事，都可以不用请假。”

“我母亲住院期间，还上门为我的母亲办理身份证。”

“人在外地，想要咨询业务，也能通过办公电话得到非常详细的解答，让我能一次性办结想办的业务。”

近年来，伊山派出所综合服务中心不断延伸服务触角，尽可能给辖区群众提供更多种类的服务，得到了辖区群众的赞扬和认可。

考虑到辖区群众“上班时没空、下班后无门”的办事痛点，伊山派出所综合服务中心实行“错峰制”“0+1”工作模式（即：工作日上午提前半小时上班，下午推迟半小时下班，中午不打烊），全天候正常办理各项身份证、户籍、交管等业务，周六正常上班，周日为群众提供“预约式”业务办理、24小时业务咨询等服务。同时实行“弹性工作制”，不论是否超过下班时间，综合服务中心工作人员都能保证办事群众事项办结后再下班。

每逢中高考，针对辖区内考生因居民身份证丢失、有效期满、证件损坏等急需补领换领的实际情况，综合服务中心全面开启节假日无休、绿色通道、快速办证等服务，用实际行动为考生们保驾护航。

到“一个窗口”受理“一揽子”事

“我身份证快到期了，想补办身份证，驾驶证也到期了需要换证，还想给我的宝宝上个户口，除此之外还需要查询一下无犯罪记录证明，我需要怎么办？”10月31日上午，李先生来到伊山派出所综合服务中心“引导台”处进行咨询。

“我们现在设立了综合服务窗口，能够‘一窗受理’，您去身份证照相室采集完照片后，准备好新生儿申报户口所需的父母双方身份证、户口簿、结婚证、新生儿出生证，驾驶证换证所需的身份证、驾驶证、一寸白底照片以及开具无犯罪记录证明所需的介绍信，即可至窗口一站式办理您所需要办理的所有业务。”引导员耐心解答道。

为切实方便群众就近办、一窗办，伊山派出所综合服务中心在设立身份证办理、户口办理、档案查询等窗口的基础上，专门设立“一窗受理”综合窗口，该窗口可受理身份证办理、户口办理、档案查询、无犯罪记录查询、车驾管、出入境等综合业务，为同时需要办理多种业务的群众提供了更加便捷、简单的办事通道。

进“一个服务亭”证件“24时办理”

“以后随时都能来领身份证，实在是太方便了。”

“谁说不是，以后想领身份证，不用考虑时间问题，什么时候路过或者什么时候需要就来取，反正是24小时的。”

“换领驾驶证体检在这也能办了，随时来，随时检。”

10月29日上午，伊山派出所综合服务中心的“24小时自助服务亭”正式投入使用，引来了群众驻足围观及称赞。“24小时自助服务亭”内设置“身份证自助领证机”和“驾驶人自助体检终端”。

“身份证自助领证机”系统页面简洁明了，根据办理流程图，可通过本人领证、指纹领证方式进入身份证领取界面，再进行人脸识别、指纹核验便可成功领取身份证，整个过程仅需1分钟。

“驾驶人自助体检终端”简化办理流程，根据办理流程图，进入体检机验证身份证信息后，按照语音提示即可完成自助体检。群众在手机上登录“交管12123”点击驾驶证补换领，即可完成整个业务流程的自助办理，随后前往“一窗受理”综合窗口提供一寸白底照片、身份证就能拿到新的驾驶证。（徐琴 戴奎云）