“特别感谢小姐姐，全程服务细致周到”“第一次来，超出预期的服务令人印象深刻，特别表扬任店长”……社交媒体上，不少好评都指向一个名字——点都德湖滨银泰in77店副店长、“90后”姑娘任丽燕。
从事餐饮行业至今，任丽燕始终奉行“把顾客当家人”的待客准则，从一名普通的服务员做起，成长为备受员工信赖的中坚力量，并在游人如织的门店，主动提供景点路线规划、紧急医疗救助等“附加”服务，提升游客在杭体验。
一句“这是我该做的”付诸行动重复千万次，不仅及时挽回了鲜活生命，更成为城市文明最生动的注脚。
她的坚持
“抢”回游客一条命
今年7月20日下午5时许，点都德湖滨银泰in77店内人来人往，正值就餐高峰。突然，服务员耳麦里传来一声呼唤，“有位客人神态异常，请后方留意。”原来，门口迎宾的店员发现，一对上了年纪的夫妇准备入店用餐，但老先生捂着肚子，神情有些异样。
起初，大家都以为这只是中暑或者水土不服引发的肠胃不适，只有任丽燕敏锐地察觉到情况不对。因自身肠胃不好，她察觉客人可能不是简单肠胃问题。借着给客人斟茶倒水的机会，任丽燕上前温柔劝说，但夫妇二人却摆摆手表示，休息一下就行。
眼看着时间一分分过去，老先生的冷汗止不住地流，任丽燕心里着急，反复劝说，希望夫妇俩到一旁的省中医院看看，求个心安。经过三次劝说，老人终于答应随她就医。
“搀着老先生过去一查才知道，是肝脏破裂大出血，接诊医生当场就下达了病危通知书，说再晚半小时，就错过了抢救机会。”回想起来，任丽燕仍觉惊险万分。
得知老人是外地游客，不熟悉异地医保流程，任丽燕当即决定暂停手头的工作，一边联系老夫妇的子女，购置床单、毛毯等用品，一边垫付医药费，确保老人能第一时间接受手术。第二天凌晨，老人脱离了生命危险，她又多次利用休息时间前往探望。一家人都被她的善行义举感动，专门定制了锦旗，连声夸赞：“一个陌生人，帮到这份上，太暖了！”可任丽燕摆摆手，笑着说道：“这是我该做的呀。”
微光如焰
照见人与城的双向奔赴
待客人如家人，是任丽燕从业以来一贯的服务准则。她表示，察言观色、及时施以援手，对从事餐饮服务的员工来说，太过平常，“几乎每天都在发生”。有时候，是服务员默默递上的一片卫生巾、一杯糖水，有时候，是安抚客人情绪送上的一份小甜点、一张笑脸。更多时候，是前台后方配合，洞察需求后的一次次热忱回应。
任丽燕说，由于分店位于地铁龙翔桥站附近，距离热门景点不远，到店的外地游客比例很高，服务员们都养成了习惯，平时会主动为游客规划游玩路线，推荐“宝藏”景点。“无论再怎么忙，客人进了门，就有责任要细心招待。特别是对游客，出门在外，能帮的就要帮。大家都知道，我们不仅代表着门店的形象，也代表着杭州的形象。”
来杭5年多，杭州见证了她的成长，也带给她许多温暖回忆：店里不忙时，一些老顾客会带着水果来找他们口中“做事细致、为人善良”的小任；曾被她背下楼紧急送医的年轻女士，待到身体好转后，悄悄来访并留下一份小蛋糕……身为“90后”的任丽燕，还喜欢在下班后沿着西湖散心，看一场美丽的日落。“这些是我喜欢杭州、留在杭州打拼的原因，这座城市接纳了我，让我的每一分付出都有相应的回报，一步步走来，从前厅服务员成长为门店管理者，日子越过越好，我觉得干得特别踏实、舒心。”
救人义举受到表彰后，任丽燕也开始关注那些和她一样，从异乡扎根于此、与城市双向奔赴的凡人善举。她还打算向门店提议，除了鼓励大家在店内继续多做好事，也积极动员大家多多参与属地社区志愿服务，“用真诚、敬业和奉献展现杭州新市民的精神风貌”。
