“小哥”的心愿

新就业群体是美好生活的创造者、守护者，也是美好生活的追求者、共享者。西湖区以“心”暖“新”，围绕快递小哥、外卖骑手、网约车司机等新就业群体的“急难愁盼”，提供全方位、多角度的关爱，实现城市与新就业群体的“双向奔赴”。

暖蜂驿站里一应俱全

让奔波在路上的我们很安心

金跃峰：我希望就近就能找到地方给手机充电

下午1点，申通快递员金跃峰忙完了送件的“小高峰”，快步走进位于西湖区北山街道的“北集星骑手驿站”，熟门熟路地给电量“告急”的手机充上了电。

“平时送快递又要看消息又要打电话，手机耗电很快，如果哪天忘记带充电宝出门就很没有安全感，所以对我们来说，非常需要随时随地就能找到给手机充电的地方。”金跃峰感慨道。

金跃峰在西湖边送快递已经十年了，美，是他对这座城市的印象。“风景很好！你看，道路两边高大的梧桐树，夏天能遮阳，穿行其中，小风一吹很惬意。而且这里的人也很和善，平时送快递，一些客户相处久了也跟朋友一样，老远就在热情地打招呼了。”

而更让金跃峰觉得西湖“美”的，是这里以“心”暖“新”的服务。

“给手机充个电，有地方喝口水，这其实是很多奔波在路上的‘小哥’们的需求，西湖区很好地解决了我们的难题。”

据了解，为了做好新就业群体的服务保障，眼下，西湖区正优化升级党群服务中心、民生综合体、工会驿站、城管驿站等264个暖蜂驿站，为新就业群体打造全新的“15分钟服务圈”。

在这里，不仅有基础的手机充电服务，还能提供Wi-Fi、饮水如厕、应急用药、饭菜加热、阅读学习等，让“小哥”在忙碌之余可以歇歇脚。

部分驿站还会不定期开展就业指导、权益保障、心理疏导等特色服务，让“小哥”的工作和生活都更有质量。

“驿站里的配置都是很实用的，现在，我和同事忙完高峰期以后，都很喜欢去驿站里休息一下，又干净又敞亮。天冷了，还会备着热水姜茶，体验感很赞。”金跃峰表示。

一旁正在看书的外卖小哥表示，之前自己在送餐的时候摔倒，还在驿站里找到了药箱进行了简单处理，用处很大。

为了能让新就业群体更加便捷地找到身边的暖蜂驿站，西湖区还推出了“小哥暖蜂地图”，动动手就能查到驿站位置和可以提供的服务，各种信息一目了然。

“西湖区，用实际行动诠释了城市的温度。我们也希望能有更多这样的暖蜂驿站，给我们真真切切带来便利。”金跃峰期待地表示。

边送外卖边上大学

在“小哥学院”找到人生“主动权”

黄晓琴：我希望提升自己的学历，让人生有更多选择

“各位同学，今天将进行《管理英语》线下课程，以下是课程的详细信息……”一则课程通知在“24秋工商企业管理专”群里传来。

“收到，准时参加！”黄晓琴迅速回复，语气中难掩兴奋。她告诉记者，自己特别喜欢来线下上课，因为可以和老师面对面沟通，随时答疑。

黄晓琴是饿了么平台的一名外卖骑手，今年秋天，她终于实现了自己期待已久的梦想——被“小哥学院”，也就是浙江开放大学录取。

回望过去，黄晓琴的经历充满了波折与坚韧。2013年，她从老家衢州来到杭州，几年时间里她做过前台、婚礼督导，开过文印店。2020年，因为生活的压力她选择了成为一名外卖骑手。

她清晰地记得，“开工第一天收入173元，我给孩子买了一罐奶粉，虽然金额不算多，但对于当时的我来说，已经是一笔很可观的收入。”

从那天起，黄晓琴就像上了发条的时钟，一刻也不想停。跑单第二个月，她的最高日收入突破700元，还“晋级”成了新骑手的“带教导师”。跑外卖的四年里，她已经带过1200多名“徒弟”，去年12月，还获得了首届全国外卖配送行业职业技能竞赛总冠军。

然而，在事业蒸蒸日上的同时，黄晓琴心中始终有一份遗憾——未能在学业上继续深造。直到“小哥学院”让她有了重新“上学”的机会。

“以前我从未想过，已经30多岁的自己，肩负着工作和家庭的重担，竟然还能重新成为一名学生。”了解了“小哥学院”的上学形式后，黄晓琴立即报了名，“‘小哥学院’上课模式很灵活，大部分都是线上课程，线下课程如果有事耽搁，也可以看直播回放，而且考试前老师也会帮我们复习、划重点。”

黄晓琴所说的“小哥学院”由西湖区和浙江开放大学联合打造，共设置红色思政研修课堂、学历技能提升课堂、个性优化成长课堂、基层治理实践课堂“四时课堂”，为新就业群体开展教育和培训。

“小哥学院”采用“线上+线下”“校内+校外”“教育+实操”结合的教学模式，建立社区、企业、园区三大就近就便学习阵地。同时，加入西湖区新业态联合工会，可享受学费全免，每年按所修学分报销学费，目前已有130位“小哥”参加学历教育。

“在西湖区，我深深感到被看见、被尊重、被温暖和被需要。”对于未来，黄晓琴充满期待，“我的目标就是通过不断学习，展现女性外卖配送员的自我价值与尊严。希望学成之后，我能够重新踏上创业之路，并带着队员们共同创业。”

菜品多、口味好、价格实惠！

“小哥食堂”吃出幸福味道

刘臣：我希望忙完工作可以吃上热腾腾的饭菜，价格实惠一点

“我们快递员工作场所、工作时间都不固定，错过‘饭点儿’是常有的事儿。不过自从有了‘小哥食堂’，我们喝口热水、吃口热饭、歇歇腿脚的心愿实现了。”顺丰快递员刘臣口中的“小哥食堂”位于杭州西湖区古荡街道云州国际工会驿站旁的云州优选餐厅。

这家餐厅在今年3月和古荡街道合作推出了“小哥食堂”，只要是加入古荡街道新就业形态联合工会的“小哥”，就可以在此享受10元的优惠餐。

“双十一”期间，刘臣的工作更加繁忙。早上6点，他便马不停蹄地开始送件，一个上午，已经把300余件包裹准时送到了市民手中。

下午1点，刘臣走进“小哥食堂”，只见他熟络地拿起餐盘，径直走向心心念念的辣炒鸡杂，舀起两大勺盖在米饭上。他笑着说：“我是河南人嘛，偏爱辣一点的口味。”

在“小哥食堂”，刘臣不仅找到了自己喜欢的口味，更重要的是，他感受到了温暖和关怀。

“以前吃饭总是随便对付一口，忙起来就点个外卖，在路边匆匆解决。而现在，在‘小哥食堂’30余种菜品，想吃什么夹什么，不够还可以再加，而且这里的菜不管什么时候来都是热腾腾的。”

菜品多、口味好、价格实惠，“小哥食堂”给刘臣留下了深刻印象。他算了一笔账，以前一餐要15至20元，现在每餐只需10元，中午、晚上两餐饭都在这里解决，一个月可以省下五六百元。

刘臣是众多快递员、外卖小哥、网约车司机等新就业群体的真实写照。在城市的快节奏生活中，他们活跃在大街小巷，为居民的便利生活默默付出。

为了能让他们感受到“舌尖上的幸福”，西湖区联动全区老年食堂、辖区餐饮企业等，打造一批“小哥食堂”，为小哥群体提供优惠就餐服务。

“杭州是个好地方，大家都很关心我们，也希望这样的‘小哥食堂’能够越开越多。”刘臣笑着说。

目前，西湖区每个镇街纷纷开设起物美价廉的“小哥食堂”和优惠就餐点，食堂内还设有“小哥”爱心就餐区，提供充电设备、无线网络及应急药品等服务，让新就业群体感受到了实实在在的关怀和温暖。

此心安处是吾乡

打造和谐温馨“新家园”

张彬杰：我希望在异地也能有家的感觉

沿着西湖区文三西路向西，穿过西城路，文新街道五联西苑小区一排排4层楼房映入眼帘。

走进小区，24小时便利店、15元快剪理发店、药店等生活配套设施一应俱全，一辆辆电动车在楼下规范停放，从窗户延伸出来的晾衣架上挂满了洗净的衣服，其中不少是快递公司、外卖平台的工作服。

因为地理位置较好、房租便宜，五联西苑小区成为新就业群体的一隅安身之处，叮咚买菜配送员张彬杰就居住在这里。

张彬杰来自山西长治，来杭州已经7年多了，今年年初，他成为叮咚买菜的一名配送员，每天穿梭在大街小巷，为居民送去新鲜的食材。

他告诉记者，当初选择来杭州，就是看到在杭州闯荡的朋友发展得不错，而来杭州后，他也亲身体验了这种“不错”，所以一待就是那么多年。

但其实，在张彬杰心中一直有个小心愿——希望自己的居住环境能够好一点，有“家”的温馨。“我心中的‘家’，干净整洁，周边配套完善，生活和交通都很方便，最好离工作的地方近一些，让我能够安心地工作和生活，最重要的价格要实惠。”

幸运的是，今年8月，张彬杰在五联西苑找到了这样一个“家”。他和朋友一起租下了一间两室一厅的房子，每个月的房租只需要1000元。而这里离他所在的叮咚买菜配送站点也很近，骑电动车两分钟就能到达。每天午饭和晚饭时间，张彬杰都会回到家里，路上顺手买个菜，回家简单一炒，十几分钟就能吃上热气腾腾的饭菜。

五联西苑隶属于西湖区文新街道五联社区，因为聚集了顺丰、叮咚、德邦、京东、圆通等多家物流企业，而被誉为“杭州小哥村”。

为了让这些新就业群体感受到“此心安处是吾乡”的温暖，西湖区为他们打造了一个个和谐温馨的“新家园”。而五联社区更是通过“房东带房客”微网格治理模式，塑造了一种亲人式的房东房客关系。

“我们这个行业大多是外地人，逢年过节不能回家时，社区就会把大家聚在一起过节。”张彬杰说，“端午包粽子、中秋做月饼……在这里居住的日子，来自身边人的关心更多了，心里总是暖暖的。在西湖区，我越来越有家的感觉。”

“小哥”解锁新身份

成为基层治理“合伙人”

吴礼辉：我希望为基层治理“搭把手”，城市美好有我的身影

“大伯，我来给您送餐了！”上午十点半，饿了么外卖骑手吴礼辉准时来到西溪街道溪畔花园小区，将两份热腾腾的午餐送到了张大伯和老伴手中。接过饭菜后，张大伯满脸笑容，连连向吴礼辉道谢。

吴礼辉与张大伯的这段缘分，要从三个月前说起。今年7月，吴礼辉从江西来到杭州西湖区，成为一名饿了么外卖骑手。

取餐怎么取？路线如何规划？送餐过程中要注意哪些问题？初来乍到，面对陌生的城市、全新的工作环境，吴礼辉心中有些忐忑和不安。然而幸运的是，身边人的温暖帮助让他很快适应了这里。

“站点的小伙伴们都非常照顾我，不仅带我熟悉路线，还教我高效送餐的技巧。”吴礼辉回忆道，在小伙伴们的帮助下，他迅速适应了工作节奏。更让他感动的是，平时送餐时遇到的顾客也都很和气，雨天时还会主动提醒路上注意安全。

这些点点滴滴的关怀，让吴礼辉对西湖区有了更深的情感。当看到同事们加入“助老专送小哥队”时，他被深深触动，决定也加入其中。

“我也想成为一名志愿者参与基层治理，用自己的行动守护这座城市。”吴礼辉说。

每天上午十点，结束早餐送餐的高峰期后，吴礼辉便来到老年食堂。在这里，老人们通过平台下的订单已经整齐地摆放在桌上，他仔细核对订单，将盒饭套餐分类装袋，放入送餐箱。

“今天我要为12位老人送餐，得在1个小时内送达。”吴礼辉表示，虽然加入“助老专送小哥队”后工作更加忙碌了，但他的内心却更加充实。每当看到老人们收到饭菜时的笑容，他都感到自己的工作充满了价值和意义。

吴礼辉的故事只是西湖区推动新就业群体融入社区、参与治理的一个缩影。今年以来，西湖区积极为新就业群体搭建社区共建共治平台，鼓励“小哥”以“流动网格员”的身份融入基层治理，依托“西湖码”开展随手拍、随手报等活动，及时发现并上报社区问题。

同时，引导“小哥”发挥职业优势，在文明宣导、应急救援、反诈宣传、交通秩序劝导等方面，为西湖区发展尽心出力。

如今，西湖区每个镇街都已成立起一支“西湖小哥”特色志愿服务队，这些骑着电动车穿梭在大街小巷的骑手们，在为市民提供便捷服务的同时，也与镇街紧密携手，发挥“前哨”作用，成为西湖区基层治理的重要力量。

社区和楼宇越来越“友好”

一天能多送好几单

张鹏：我希望送餐的时候能多一些理解，进门不再难

西湖区三深国际中心，饿了么骑手张鹏刚一进商圈，就被保安引导至专属的“小哥泊位”，他熟练地将电动自行车停好，走到“外卖存取柜”前，扫码将餐品放入，全程不过十几秒。

“进出小区（楼宇）方便了，找不到路的情况越来越少了，设施也更加完善了。”在西湖区从事外卖行业3年多的张鹏切实感受到送餐的变化。

张鹏告诉记者，有的写字楼、小区进出管理严格，以前他常常因“找不到路、进门难”而耽误时间，有时也会因此遭到顾客的差评或取消订单。

“对于外卖小哥来说，每分每秒都很重要，现在越来越多小区（楼宇）划分了专门的停车区域，还会配上导引地图，写明出入口、楼栋分布等信息，一天下来，可以多送好几单呢！”

除了设置专属泊位、简化“小哥”进门登记流程等，西湖区还设置了爱“新”补给站、爱“新”休息区、暖蜂驿站等，常态化为“小哥”提供短时休整场所、免费茶水、手机充电、应急用品等服务。

比如在西溪诚园致诚苑，物业中心门口张贴着醒目的“导览图”，小区出入口、楼栋分布一目了然；门口停放了几辆小推车供“小哥”送大件货品使用；大厅内还专门为“小哥”打造了休息区和水吧。

这些变化得益于西湖区打造的“友好小区（楼宇）”。今年以来，西湖区围绕进出友好、信息友好、设施友好、人际友好、制度友好的“五个友好”标准，以点带面，重点打造一批“友好小区（楼宇）”，打通配送环节“最后一公里”，共同营造新就业群体与小区（楼宇）双向友好服务的善治环境。

“以前我们和小区管理者之间总有一些‘小摩擦’。”张鹏坦言，“小哥”希望尽快将货品送到顾客手中，而小区管理者想要维持小区的秩序安全，双方都是为了工作，无形中就产生了对立情绪。

而现在西湖区打造的“友好小区（楼宇）”成为解决这种矛盾的良好实践。正如三深国际中心项目经理金利萍所说：“不仅‘小哥’与物业之间的关系更融洽了，物业管理工作的成效也提升了。像我们中心周边车流量和人流量较大，如果‘小哥’的车辆不规范停放，很容易造成安全隐患。现在我们专门划分了‘小哥泊位’，还会主动给新来的骑手指路，大家互相理解、互相支持，共同为营造美好的生活环境而努力。”