热情服务、优质管理，让游客在杭州过一个快乐年 欢迎大家再来西湖

杭州日报讯 “来西湖游玩的体验感真的太棒了！”今年春节长假，西湖景区依旧是全国最热门的景区之一，假期8天，收费景点客流前三名依次是：灵隐、三潭印月、动物园。

西湖边，游客们的一张张笑脸，一次次点赞，都成为了景区里一道道美好的风景。

最美志愿红 日均服务时长约1100小时

春节期间，西湖边总能见到红马甲的身影，他们会在游客迷茫时指路引导，在有人摔倒时送上医药箱，他们就是节假日期间景区重要的服务力量——西湖志愿者。

连日来，西湖志愿者总队、景区党团员职工、共建高校等多方志愿服务力量，坚守在各自岗位，为来自五湖四海的游客们提供志愿服务。据统计，长假期间日均参与超150人次，日均服务时长约1100小时。除了旅游咨询、文明劝导、安全巡逻、交通引导、购票引导等便民暖心的志愿服务外，西子驿、微笑亭、文博场馆以及各志愿阵地中推出的迎新送福、文化科普、非遗体验等充满年味的志愿服务活动，均深受游客的喜爱。

郭启新是“西子驿·南屏晚钟”服务驿站的负责人，每年春节他都坚持在岗为游客服务。这个驿站背靠雷峰塔，马路对面是净慈寺，节假日游客量很大，郭启新经常会遇到游客的紧急求助。2月3日（大年初六），一位小男孩不慎被蜜蜂叮咬，家长着急地向他求助，郭启新在了解情况后找出碘伏为小男孩做了紧急处理。

要说今年春节，人气最旺的景点莫过于灵隐飞来峰景区，新年祈福的市民游客络绎不绝，西湖街道灵隐社区的志愿者耐心地为往来游客提供道路指引、景点咨询等服务，在客流量大的时候，志愿者们还承担起了客流交通疏导的重要任务。

当“新春红”遇到“志愿红”，西湖志愿者们通过行动诠释了“奉献、有爱、互助、进步”的志愿服务精神，让来到西湖的游客感受到了景区的独特年味。

优化管理措施 让游览体验安全有序

央视蛇年春晚节目《借伞》，让本就热门的西湖断桥更加升温，无数游客来此感受《白蛇传》的浪漫。

有人出行，必有人守护。断桥区域是景区春节假期管理的重点之一。在这8天假期中，岳庙管理处实行24小时值班值守，管理处综合指挥中心每天关注着“岳庙·数智中心”平台，利用断桥桥面引导、云水光中亭现场联络点、分流口、客流排队望湖楼哨岗等重要点位为抓手，通过数智化手段，与面上管理力量形成合力，确保春节期间断桥区域平稳有序。

据统计，这个假期岳庙管理处日均出动管理力量近300人。

在另一热门景点苏堤，花港管理处也根据往年节假日游客量预判，针对苏堤南段客流量，优化管理机制。通过提前准备高位管理岗，以及指示牌、隔离护栏、扩音喇叭等设备来引导客流。春节期间，管理处还每天在苏堤南段设置了一条约200米的“潮汐”道路，引导游客有序通过苏堤。据统计，苏堤区域每天投入管理人员50人次，管理人员24小时轮班在岗，确保春节假期苏堤面上秩序平稳有序。

您有事我来帮 好人好事成为“家常便饭”

昨天下午，一名外地游客急匆匆跑进圣塘西子驿站，神色慌张地向正在值班的辅警求助：“我家孩子发高烧了，浑身抽搐，我该怎么办啊！”

正在驿站执勤的辅警见状，立即上前查看情况。只见一名约3岁的幼童脸色通红，精神萎靡，手脚还偶有抽搐，情况十分危急。辅警一边安抚家长情绪，一边迅速拨打120急救电话，并详细说明了孩子的症状和所在位置。在等待救护车的过程中，辅警从驿站取来温水喂给孩子，并时刻关注孩子的身体反应。几分钟后，救护车呼啸而至。辅警协助医护人员将孩子抬上救护车送医救治。

昨天，西湖水域管理处收到了一位92岁老人的一封感谢信。原来，几天前景区保安刘依海帮了老人一个忙，没想到却让老人动情地写了一封信送来。“我当时看到他们很着急，就赶忙去询问，帮他们找东西。每天的游客那么多，只要喊我一声，我就会帮忙的，没想到老人家还专程送来感谢信。”刘依海说。

在北高峰，灵隐派出所教导员张曙辉每天带领着“灵隐山神”义警队、山林班等多方安保力量在北高峰山体巡逻，帮助遇到困难的游客。“西湖捞哥”在湖边巡逻不停歇，保护着市民游客的财产安全。他们使用西湖景区公安当下最先进的“打捞神器”，一次次不懈尝试，成功帮助多个市民游客捞回了手机、眼镜等重要物品，收获了群众一次次点赞。

过年的这几天，西湖人头攒动，好人好事不断涌现。无论在公园、博物馆，还是在山间、湖畔，都可以看到景区工作人员热心为游客服务的身影。

春节我在岗，温暖不打烊。春节期间，西湖边的这些“小事”，都汇聚成新春的点点暖意，让五湖四海的游客如沐春风，感受到了杭州“欢迎大家再来西湖”的诚意与心意。