无锡市5000部电梯有了“专属管家”

　原标题：“保险+科技+服务”解决“上上下下”的烦恼

　　全市5000部电梯有了“专属管家”

　　电梯“上了年纪”总出故障，大修还是更换，找不着“管事儿”的人；检测出问题，换一根钢丝绳动辄上万元，这笔费用谁来出？居民面对“生了病”的电梯，出门总是提心吊胆……方寸电梯关乎千家万户。在无锡，一面是“服役”15年以上的“超龄”电梯，到明年底将达到1.4万部；一面是过了厂家维保期的电梯只能由物业或街道社区被动“接盘”，专业力量不足、资金保障缺位等现实困境，常常让居民为“上上下下”而发愁。

　　近日，滨湖区蠡湖人家小区有居民晒出自家电梯的“维修速度”：台风“白海豚”来袭时进水的故障电梯，当天就排除故障并恢复运行，响应速度令人称赞。让居民顺心的背后，源于我市创新推出的电梯综合保险服务模式——像给汽车买保险一样，也为电梯买保险，以“保险+科技+服务”为电梯安排“专属管家”，破解电梯维修资金筹措与长效管护难题。

　　“以前电梯骤停、黑灯、有异响，投诉到物业，物业再联系维保单位，整个流程下来最快也要几天，如果遇到更换零件，还得等审批拨款，耗时更长。”昨天上午，在蠡湖人家小区，4号楼楼栋长吕阿姨说，现在电梯有了保险，问题报上去很快就有专人来维修，跟以前找不到“对口”的人相比，让人安心了不少。

　　电梯有了“保险护身”，居民放心了，物业也减轻了管理压力。“只要给保险公司打个电话，马上就来人维修，平日里也会督促维保单位定期巡查，问题早发现、早处理。”蠡园社区副主任徐凌星介绍，近年来，辖区内电梯投诉较多、维修资金使用频次较高，蠡园社区打破原有物业服务合同约定单方出资模式，委托物业公司用维修资金为小区79部电梯购买保险，电梯维修费用由保险公司“买单”。

　　“79部电梯一年的保险费用约90万元，包括日常维保、零部件更换和故障维修等费用，更重要的是，有专业团队提供24小时应急响应服务，居民更放心。”徐凌星说，蠡湖人家小区自去年1月起投保，当年各类维修、维保、管护等支出就超过了保费，关键是服务“丝滑”精准，这是以前“花钱也买不来”的体验。

　　电梯保险最直接解决的是“维修流程长、资金筹措难”的痛点。今年3月，锡山区东北塘街道东顺苑小区18号楼左电梯主机曳引轮损坏，导致停梯。楼高30层，住户密集，主机曳引轮属核心大件，维修费用2.4万余元。“以前电梯出现故障，先是责任认定，然后多方协调，最后才轮到筹集资金，一整套流程走下来，居民往往要等上十天半月。”东北塘街道物业管理负责人李国栋说。

　　“得益于街道统一投保了电梯综合险，事情变得简单了。”李国栋介绍，走保险理赔通道，省去了烦琐的筹资环节，维修人员快速进场，确认故障、检修更换，整个大修停梯时长被压缩到3至5天，大额维修风险由保险公司承接，业主和物业不再为“修梯钱从哪来”发愁，居民等待时间也大幅缩短。

　　保费从哪来是电梯保险推广中最现实的问题。无锡给出的答案是“多条腿走路”——当前，我市优先在安置房小区大力推广电梯综合保险，探索住宅专项维修资金列支保费，同时规范电梯使用费收支与公开公示制度，鼓励有条件的小区利用电梯公共收益购置电梯保险。

　　如果想要为电梯投保，具体该怎么操作？住建人士介绍，理论上可为单部电梯投保，征得单元业主同意即可，但从实操层面来看，规模化小区整体投保，更有利于保险机构开展常态化风险监督，保障服务质量。投保一般由物业牵头，业委会、社区协同推进，保单以使用单位名义与保险机构签订。居民如有参保意愿，可向物业、社区提出诉求，推动启动业主意见征集。

　　截至目前，全市已有约5000台电梯纳入“保险+科技+服务”管护体系。把电梯的不确定大修风险转化为可预期的年度成本，既减轻了居民突发大额支出压力，也理顺了多方权责，用市场化手段打通了老旧电梯长效管护的“最后一公里”。（孙倩茹）