单月护送“宝贝”1465人次 硕放机场无陪服务获好评

“有你们在，我就放心了！”近日，硕放机场出现了暖心一幕。一位小女孩在父母陪伴下办完无陪儿童交接手续后，由于舍不得和父母分开，抱着妈妈不肯松手。眼看着登机时间越来越近，再僵持下去很有可能耽误航班。工作人员见状连忙上前，拿出随身带着的彩纸，折出小飞机、小兔子，一边折纸一边给孩子讲起小故事。在工作人员的安慰下，小女孩的情绪稳定下来，慢慢接纳了工作人员。

　　与此同时，工作人员还引导家长在小程序上使用无陪可视化服务，家长可通过手机实时查看孩子候机动态。看着孩子的情绪慢慢稳定，家长悬着的心终于放下，连连称赞工作人员：“本来很担心，但看到你们这么擅长安抚小朋友，我也放心很多。”

　　这样暖心的画面在暑期的硕放机场并不少见。记者从硕放机场获悉，今年7月，机场累计服务无陪儿童1465人次，无陪可视化服务等贴心举措让不少家长纷纷在网上留下好评：“服务非常靠谱！给工作人员点赞！”

　　“暑运期间，研学、探亲及旅游出行需求增加，无陪儿童服务需求也随之增长。我们聚焦小旅客的出行需求，全面升级了无陪儿童专项服务，为孩子们打造更加安心的独立旅程。”硕放机场相关负责人向记者详细介绍了今年升级的无陪举措。

　　机场为无陪儿童定制了亮黄色一次性服务马甲，上面印有专属LOGO，披上黄马甲，孩子们就是整个机场的“宝贝”，各岗位可以快速识别无陪儿童身份，加强重点关注和协同保障。

　　更贴心的是，机场的无陪儿童可视化服务小程序可以随时向家长报平安。从办理值机、过安检、候机再到登机，每走完一个出行环节，工作人员都会和小朋友拍下附有时间的合照并上传平台。家长点开手机就能看见实拍照片、知晓各个节点时间，还可以查看航班最新动态，掌握孩子旅途近况，实现远程“云陪护”。

　　为全方位保障无陪儿童的安全，机场在值机、安检、候机、登机及抵达交接等环节都安排了专人跟进保障，严格核验接机人的身份信息。如果遇到航班延误等特殊情况，工作人员会及时做好儿童安置、餐食保障和情绪安抚等工作。“对于小朋友而言，这是一次独立出行的尝试；对于家长而言，这是对我们的信任和托付。”硕放机场相关工作人员表示，孩子交到他们手里，他们就一定会尽心尽责看护好每一位小旅客。

　　据了解，家长如需要申请无成人陪伴儿童服务，可在购票后提前向所乘航空公司预约，完成相关手续后，机场将与航空公司做好信息对接，提供全过程保障。（章蕴琪）