相信⑦|李晓洁：14年，所有的付出都值得

【编者按】

2024年是新中国成立75周年。党的二十届三中全会，又站在新的历史起点上，写下了在新征程推进中国式现代化的时代新篇。南京晨报推出大型全媒体系列报道《相信》，聚焦各行各业在推进中国式现代化建设中作出贡献的先进人物，学习他们的敬业精神和创新实践，走进他们的人生，聆听他们的感悟。

当早晨的阳光透过玻璃门洒进党群服务中心时，南京市建邺区莲花嘉园社区书记李晓洁一天的繁忙即将开始：帮老夫妻解决问题、接待辖区学校拜访和居民讨论电梯维修、到单元楼查看现场……一个上午，她连口水都没喝，一手拿着本子和手机，一手拿支笔，步履迅速，穿梭在需要她出现的每个地方，“当我的脚踏进了社区，我就觉得很有意义，一想到我们社区向上、队伍团结，帮助了很多居民，我就觉得特舒服、特自豪。”

“社区不是想象中的张家长李家短”

李晓洁接触社区工作已有14年，前9年在建邺区中城社区，近5年在莲花嘉园社区。

你可能很难想象，李晓洁在做社区工作前，做过招商、拓过市场，自己还下海创过业，件件干得很出色，事事办得很妥帖，但最终让她走进社区的，是家庭、是孩子，“当时想着，在外面赚再多钱，不如陪伴孩子更重要，所以2010年建邺区招聘社工，那一年我37岁，就通过考试踏进了社区。”

可在此前，李晓洁对社区是什么一点都不了解，也不知道进社区到底要干嘛，但在社会上闯荡10年积攒下来的经验，给了李晓洁很大底气，让她敢于也勇于去接受新的挑战。

刚进中城社区，李晓洁接到的第一项任务就是人口普查。这事说简单也简单，就是要摸清每家每户的基本人口概况，但是中城社区有8432户25000余人，不是每敲一户都有人在，不是每问一户居民都会配合，那就配合上班族时间，“我们基本每天晚上要干到10点多，白天留出来统计信息，然后晚上继续去敲门采集。”那就想方设法做思想工作，“跟居民谈，跟居民子女谈，或者跟居民熟悉的人谈，先电话沟通，然后再逐步上门”。

也就是那一场人口普查，让李晓洁对社区工作产生了初步理解。“社区不是我想象中的张家长李家短，是老人的社会化管理、是政策性的传达、是对有需求居民的帮助等等，我这才了解到社区对居民是多么重要。”

“社区工作，其实就是做人的工作”

因在人口普查时的优秀表现，那一年，李晓洁被评为南京市优秀调查员，荣誉虽小，但在她心中，“我觉得真的很有意义！”同时，李晓洁也在中城社区居民中开始收获一个新称呼，下到社区小朋友，上到七八十的老人，大家都爱喊她一声“李姐”！

“李姐”除了干事认真，也爱琢磨、善沟通，所以在人口普查后，她就开始负责社区的计生、统计、团队建设等工作。

当时“李姐”发现，社区里有好多有才华的全职妈妈和退休阿姨，那为何不把大家组织起来做点事？“我们先成立了瑜伽队，一星期开班三次，后来又有了舞蹈队、书画队，还成立了‘潮妈乐享会’出去做公益，规模是越做越大，巅峰时期有千余人！”李晓洁一边说着，一边在手机里找寻着熟悉的“潮妈”微信，翻看以往活动照片时的她，是满脸的笑意。

同样让“李姐”一直牵肠挂肚的，还有社区里的失独家庭和空巢独居老人，除了正常工作时间走访，她还利用个人休息时间进行电话慰问、上门关爱，而为能更好地走进他们的心里，李晓洁还利用业余时间学习，顺利通过了心理咨询三级和社会工作师中级考试……

直到现在，虽然“李姐”在2019年年中已经到莲花嘉园社区工作，但是中城社区的一些居民有时还会通过微信找李晓洁聊聊小心事，这也让李晓洁更明白，社区工作，万变不离其宗，其实就是做人的工作，“你一定要了解你辖区内的居民构成，你才能有的放矢，所以当时有‘潮妈’跟我说，说她们感觉大家眼中有光了，所以生活就更有滋味了。”

“居民一声招呼，我立马就‘满血复活’了”

2019年4月底，当李晓洁踏入莲花嘉园社区的那一刻起，她便踏上了一段充满挑战的旅程。一方面，到这里身份变了，作为社区书记，“一家之主”，责任与压力陡然增加；另一方面，莲花嘉园社区周边交通便捷、烟火气息浓，这也造就了社区独特的组成结构：5009户15000余人，其中有1万人是流动人口，同时，当时社区硬件设施还有欠缺，“刚来的时候，我确实感受到了前所未有的压力，甚至有些许的慌乱。”李晓洁回忆时，眼神中闪过一丝不易察觉的感慨，“我是4月28日那天先来社区看情况的，当时我突然感觉我的眼泪就要掉下来了，心里真得很犹豫。”

但是4月29日上午9点，李晓洁还是准时来上班了，面对新环境新挑战，心中虽有千头万绪，但更多的是一份坚定的决心和使命感。要想做好社区工作，第一步就是了解社区，李晓洁第一天来就把社区跑了一圈，同时花了大半个月和网格员一起把社区内的特殊群体全部走访了一遍，与此同时，居民听到新书记来了，纷纷过来反映诉求，李晓洁一一记下并理顺情况，并开始了矛盾调解，这本是社区工作中的一个重点，而在莲花嘉园，这更占重头。

矛盾调解，各方争执，情急之下总有不受控制的语言输出，更有甚者还要动粗，“之前因为‘飞线充电’的事，有居民对我破口大骂，差一点就要上桌打人，还诅咒我，我当时就说‘希望你嘴灵’，说真的，那一刻就觉得真不想活了，太累了。”但即便如此，受了一堆委屈的李晓洁还要去做网格员的心理工作，所以有时她也会问自己，是什么让她坚持了下来？应该是居民对自己的肯定吧，“我要是到社区里走一圈，有居民打招呼说‘书记你好，我家小孩现在好一点了’，哪怕就是这种简单的反馈，我感觉我立马就满血复活了。”此时，笑意又爬上了李晓洁的脸庞。

“希望他们能像海绵一样吸收经验”

走进莲花嘉园社区的党群服务中心，青春气息迎面扑来，随着95后等小年轻加入社区工作者队伍，如何做好“传帮带”工作一直是李晓洁在思考的事情。

对于1973年出生的李晓洁来说，社区里的这些年轻人就像自己的孩子一般需要去关怀、去帮助，“他们都是本科大学生，这些孩子他们也有一腔热血，只是苦于经验不足，所以我对他们的要求只有一个，就是沉下心来。”李晓洁希望年轻人能积极去考社会工作证，做到持证上岗，考证的目的就是让他们去了解社区该做些什么、社区职能在哪里、你的职责在哪里，“有时我觉得在与居民做沟通的时候，真的需要这些理论知识来提高自己，这是我对这些孩子的期望。”

而为让年轻的社会工作者能尽快积累经验，平时李晓洁在处理社区事情时总爱带上他们，“我去哪个地方，我就会带着不同的社工去，希望就在我平时跟居民沟通或打交道的时候，他们能现场学习到什么，并且每次在一个大事件发生后，我都会让相关社工一起讨论，看这个问题应该怎么解决、如何解决，最后成效是什么。”

社区工作，在好多人眼中都是一些鸡毛蒜皮、家长里短的小事，但是在李晓洁那里，把事情处理好了，大事能变小事，但要是处理不好，那就都是大事，所以，李晓洁希望年轻的社区工作者能快速成长起来，“希望他们要像海绵一样吸收经验，快速成长。”

“这14年，我所有的付出都值得”

和手把手拉着年轻的社会工作者一起成长不一样，在家里，李晓洁更喜欢用行动去影响孩子。说到家庭，李晓洁总是倍感自豪，“曾经区里有同事和我说，了解了你们家情况，我觉得将来可以评一个‘美好家庭’！”美好家庭，这也是李晓洁内心对自己小家的最贴切感受。

李晓洁的爱人是位转业干部，他知道社区工作不易，所以一直以来都默默在背后支持，而谈到孩子，李晓洁更是欢喜，扬上去的嘴角很少有放下来过，“我当年没想到他能考上大学，上了大二还能自己赚生活费，现在还找了一份满意工作，所以有时我就在想，我做社区工作14年，除了服务居民，另一个最大价值就是收获了孩子的正能量发展。”

李晓洁感慨，当年孩子刚生下还抱在手上的时候，她就在想孩子未来会是一个什么样的人，“我对他最大的期望，就是做一个对社会有用的人”。然而曾有一段时间，孩子进入叛逆期，李晓洁也很担心，而且“我如果家庭都搞不好，那社区工作怎么搞？”所以有一段时间，李晓洁很喜欢回家“炫耀”：拿了区里荣誉了，回家说一下；当上南京市劳动模范了，回家也要汇报一下；考上社工证了，还是要回家说道说道……就这样，孩子看到了妈妈的成就，自己也开始发力了，“父母真的是孩子的第一任老师，所谓言传身教，言教不了的就用行，行大于言”。

过往14年，没有惊天动地的壮举，也没有轰轰烈烈的传奇，但李晓洁用朴素的行动默默编织着社区的每一寸肌理，将温暖传递至每个家庭，“所以现在想想，这14年，我所有的付出都值得！”

【时代记录】

新中国成立75年来，随着人口增长和城镇化进程加快，加强社会治理，不仅关系着国家安全稳定，其治理水平更是直接关系到人民群众的幸福感与获得感。

社会治理工作最坚实的力量支撑在基层，最突出的矛盾和问题也在基层，必须把抓基层打基础作为长远之计、固本之策。其中，作为社会治理的基本单元，党和政府联系与服务群众的“最后一公里”，社区虽小，但在党和国家战略全局中的地位却举足轻重，正如习近平总书记所说：“推进国家治理体系和治理能力现代化，社区治理只能加强、不能削弱。”

基层强则国家强，基层安则天下安。当前，人民对美好生活的向往，对加强和创新社区治理工作、提高社区治理效能提出了新的要求，党的二十届三中全会对健全社会治理体系也作出专门部署，相信在全社会的协同努力下，社区服务和管理能力将得以进一步增强，社会治理的基础将得以进一步夯实。

记者 聂龙妃 吴旭渤

摄像 万博洋 张家俊