常州钟楼：统筹推进“一平台”办理，数智赋能“西心办”品牌

文章来源：西林之声

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发布时间：2025-02-18 09:36:40

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常州市钟楼区西林街道深入贯彻落实省、市“基层高频事项一平台”办理工作要求，通过整合系统操作、一平台统一受理，有效解决了基层办事人员业务系统繁多、数据共享困难、群众等待时间长等问题，优化服务机制，提升办事效率，推动政务服务提质增效。YXp新江南网|江南第一门户网

党建引领，强化“一平台”队伍建设YXp新江南网|江南第一门户网

“我们每一位党员都是一面旗帜，我们在窗口为企业、群众服务，更要以实际行动让他们感受到党的温暖。”在西林街道便民服务中心，党员的身影活跃在服务一线，他们不仅是政策的执行者，更是服务的先行者。为了确保“一平台”上线后的顺利运行，西林街道从教育培训着手，实现工作人员素质培养与服务效能并进。高度重视工作人员的业务能力和服务礼仪培训，实现“一人带一群，一群影响一片”，确保每位工作人员都能迅速掌握新系统的操作方法，做到“平台早上手、操作早弄熟”。成立“一平台”工作专班，制定能力素质提升专题培训方案，实现党建工作与政务服务工作的深度融合，共同推动服务质量的整体提升。YXp新江南网|江南第一门户网

数智赋能，夯实“一平台”服务基础YXp新江南网|江南第一门户网

“太方便了！以前等工作人员办理要好一会，要等他们来回切换平台系统，现在很快就能办完！”西林街道便民服务中心设立了“基层高频事项一平台”办理专窗，严格按照“一窗受理、综合服务”的要求，整合了人社、医保、民政等多个领域的高频政务服务事项。通过窗口业务的全面整合，中心梳理并优化了办事指南，打破了过去各部门专网专线的桎梏，实现了“一窗口”全科服务的新模式。现在，居民只需前往一个窗口，即可办理多项事务，大大缩短了等待时间，提高了办事效率。此外，西林街道便民服务中心持续推进“标准化、规范化、便利化”建设，智能自助服务被嵌入审批业务与政务服务的全流程，自助服务区配备了多台智能终端设备，方便居民自助办理简单事务，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

优化服务，营造“一平台”宣传氛围YXp新江南网|江南第一门户网

在“一平台”上线的“餐饮店一件事”服务，我们通过“线上+线下”相结合的方式，拓宽服务范畴，激发政务优化内生动力。借助网格群、微信朋友圈等渠道，及时发布最新政策解读，确保信息传播的时效性和有效性。“我们也希望通过多种形式的宣传，让更多人知道并享受到这项便捷的服务。”西林街道充分利用迎新春、元宵节等传统节日的契机，开展了一系列政务服务宣传活动，通过设置政务服务咨询台、发放宣传手册等方式，向居民普及“一平台”办理的便捷性和高效性。在元宵节灯谜会上，巧妙地将政务服务知识融入其中，通过设置“政务服务灯谜”，居民在猜灯谜的同时，也能了解到政务服务的相关政策和操作流程，让群众享受到更便捷、更顺畅的政策红利，跑出西林审批“加速度”。

民有所盼，我有所为。下一步，西林街道将秉承“为民、便民、利民”的服务理念，依托“一平台办理”，擦亮“西心办林距离”政务服务品牌，提升政务服务速度、准度、温度，实现赋能基层治理、服务发展大局，助推营商环境提档升级。YXp新江南网|江南第一门户网

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