关于12333热线电话难打的情况说明

文章来源：化龙巷

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发布时间：2021-08-20 17:46:37

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关于12333热线电话难打的情况说明

近日,有网友发帖反映12333热线电话难以接通，现将有关情况说明如下：

根据江苏省人力资源和社会保障厅统一安排，2021年8月11日，我市正式切换上线江苏省人社一体化信息平台，同步启用市人社综柜服务大厅和“江苏省人力资源社会保障网上办事大厅”。由于新系统上线，网办大厅如何注册、个人权益单如何打印、缴费信息如何查询等等操作都与原系统发生了较大变化，导致咨询话务量激增，所以网友反映的情况客观存在。根据统计，近期常州12333电话呼入总量由日均1万个上升至3万个。

我们对省一体化信息平台上线这段特殊时期给大家带来的不便深表歉意。目前，我们正在与省人社厅积极联系，加快完善一体化信息平台。对于目前12333热线电话难打，接通率低的问题，我市正在按照上级要求对热线电话进行优化整合。同时为方便广大企业和群众多渠道了解获取人社业务办理信息，我们已将前阶段梳理的业务办理热点咨询问题登载在《常州人社》《常州社保》等微信公众号上。下一步，我们还将会同化龙巷网站，及时发布各类人社业务办理和操作指南；同时不断收集、整理群众各类咨询热点并及时更新。

敬请广大网友能一如既往的支持和关心人社工作。

常州市人力资源和社会保障咨询中心
2021年8月20日
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