南通崇川：用心聚力 小区自治迎“蝶变”

中国江苏网6月21日南通讯 “业委会一成立，小区就开始有了变化，这变化，我们都看在眼里。我家楼下电瓶车充电都是免费的，最近，业委会又在帮我们申请电动汽车充电桩，大大减少了自己申请跑来跑去的麻烦，让我们省了很多心。”家住桃坞社区友谊公寓二期的吴阿姨开心地说道。

从2016年起友谊公寓二期小区实行自治管理，自我服务，一改过去物业管理混乱的现象，破解了小区治理难题。从乱到治，该小区探索出一条小区自治自管的成功之路。干净整洁的道路、停放有序的车辆、装有人脸识别系统的电动大门……走进小区内，眼前一派秩序井然。

众口难调，管理“停摆”引危机

“小区里停满了外来车辆，根本没人管，本小区业主都没车位了。”“垃圾乱丢，臭气熏天，夏天可怎么办”……桃坞社区友谊公寓二期曾是业主口中的“烂尾楼”。

该小区由两幢楼组成，共计住户约60余户，虽体量不大，却也“众口难调”。因物业费收取标准、业主利益主张难以达成统一意见，物业管理在运转过程中问题不止。电梯故障、汽车乱停、绿化枯死、垃圾成堆等问题频发，小区物业管理曾停摆过一段时间，一度导致电梯停用、监控和电网瘫痪。业主们怨声载道，2015年底，原物业公司突然撤离。

迎难而上，探索自治新机遇

2016年，在街道及社区的指导下，小区重新选举了新业委会，本着小区“盘子小”需“量入为出”的原则，业委会主任陈淑正大胆尝试业主自治代替物业管理的模式，由业委会直接聘用物业保安、保洁、工程等服务人员。

彼时，小区可以说是“百废待兴”，保洁、维修等各处都要花钱，陈淑正表示，业主自治不像物业公司要考虑盈利，大家交的物管费会全部投入到小区治理中，会更大化满足业主的需求。在“众策”的管理模式下，开始从脏、乱、差等居民反映突出的问题入手，重点破解停车、环境和治安“三难”问题；利用边角区增设了更多的停车位；通过协商制定出邻里和睦公约，并设置小区红黑榜，用于居民之间的相互监督。

开源节流，实现“自循环”

物管费保障了小区运转的日常开销，但若是遇上电梯、外力墙面等大件设施的更新运维，难免捉襟见肘。为此，小区业委会想方设法开源节流，提高自我“造血”能力。

开源，首先是寻找经营性收入来源。通过盘活广告位、商铺等资源，多渠道创收费用，用于小区管理。节流，业委会的策略是通过自己的朋友圈子挖掘资源，把小区这个“大家”当作自己的“小家”来管理，更具有责任感。

畅通“自循环”，让小区环境越来越好，不仅原本的问题解决了，小区内还安装了自动道闸、智能门、高清监控摄像头等。为了方便业主电瓶车充电方便，业委会在楼幢间安装了简易非机动车充电桩，给业主提供免费的充电服务。

用心聚力，小区自管获肯定

小区自治，看起来很美，过程中也会遇到很多困难。做每个决定前，小区业委会都会提前在业主微信群征求大家意见；面对业主关心的资金问题，业委会每年都对收支明细进行公示，让业主一目了然。每一笔收入都花的明明白白，清清楚楚。“小区自治管理牵扯到各方面的利益，只要自己做到了问心无愧，用心服务，业主也会将心比心支持我们的工作。”陈淑正说道。

无物业小区自治，如何能长效？“想方设法开源节流，用心解决每一个问题。”这是虹桥街道桃坞社区友谊公寓二期小区业委会主任陈淑正给出的答案。凭着这股干劲，这几年，从物业公司刚撤离时的艰难窘困，友谊公寓二期小区一步步发展成业主自治的典范。小区环境越来越好，服务越来越家庭化，物业费却是从未增长。业主们从原来的抵触物业费到现在的自发主动的缴物业费，收缴率一直保持在95%以上，业委会用实事实效赢得了业主的信任和支持。（魏杰）