南通16名“医保体验员”正式上岗 讲好新时代医保故事

中国江苏网5月23日南通讯（记者 曹敏）民生无小事、服务无止境。22日上午，南通市医保局联合崇川区人民政府，在永兴街道举办全市医保系统“医保大体验”活动启动仪式。

会上，南通市医保局党组书记陈春柳、南通市医保局局长张劲松为首批市区聘任的“医保体验员”颁发聘书，16名“医保体验员”正式上岗。今后他们将在医保经办、就医购药、服务企业等不同领域，多角度亲身体验，多维度查找问题，帮助发现痛点堵点，提出合理化意见建议，挖掘医保特色亮点，共同讲好新时代医保故事。

陈春柳介绍，开展“大调研”“大走访”“大体验”“大提升”四大行动，是南通市医保部门贯彻落实“在全党大兴调查研究之风”的具体举措，以问题、目标、结果为导向，推动全市医保系统走下基层一线、走向定点机构、走进企业园区，着力推进医保政策更加完善、医保服务更加高效。

据了解，作为四大行动的先手棋，南通全市医保系统“医保大体验”活动将通过“沉浸式”跟班体验、“选聘式”主动体验和“换位式”服务体验等，推动全市医保部门由经办流程的设计者转变为经办流程的使用者，由坐在办公室被动查找问题转变为亲身体验服务流程主动发现问题，由医保服务“自我体验”转变为服务质效“大家评”，持续健全医保公共服务体系，助力创优营商环境，切实将医保惠民便民成果惠及730余万南通城乡参保群众。

活动现场，医保体验员、参保群众深入永兴街道“15分钟医保服务圈”以及医保政策“八走进”现场，全流程体验医保业务经办，全面了解医保政策知识，真实反馈体验感受，汇聚民智共同推动南通医疗保障事业高质量发展。

去年，南通全市医保部门齐心协力、统筹推进民生实事项目，实现全市102个乡镇街道“15分钟医保服务圈”建设全覆盖，在全省率先实现“三年计划一年完成”，19项高频医保服务事项下沉乡镇街道，6项业务直接进村居社区，成功打造了参保群众“家门口”的医保服务平台。2022年，南通市“15分钟医保服务圈”建设覆盖率考核指标荣获全省第一；医保系统行风建设代表江苏迎接国检获评优秀；市区医保窗口连续四年获评南通全市政务服务“十佳窗口”，广大群众在医保领域的获得感幸福感持续增强。