文峰街道：整合资源下沉力量 打造15分钟医保圈

中国江苏网4月25日南通讯 为进一步缩短为民服务半径，拓展社会事业工作平台和渠道，文峰街道积极打造“15分钟医保圈”，实现便民业务身边办、创新办、快速办。

整合资源，建设暖心场所。文峰街道在中央商务区社区打造医疗保障服务站，将医保窗口前移至便民服务中心大厅显著位置。在大厅里摆放“办事路线”指引标、识标牌，并张贴“特殊人群服务温馨提示”，为行动不便的办事群众提供上下楼接送服务。对功能区域进行科学划分，设置引导咨询区、自助服务区、医保服务区，配备医保自助服务一体机。公示“15分钟医保圈”事项清单，分列19大类服务事项，便于办事人员快速了解所需信息。

合理配置，打造服务“铁军”。街道配备2名专职医保工作人员，实行全流程服务、两个窗口通办所有业务。明确医保窗口岗位职责，完善各项制度和流程，并上墙公示，公开咨询和投诉举报电话，主动接受群众监督。为了提高服务覆盖面，将社区工作者、网格员、志愿者、楼栋长，纳入医保服务队伍，打造“专职+兼职”全科医保服务铁军，线上线下回复居民关于药品、病种以及诊疗手段等报销方面的问题，解决实际需求。

创新渠道，畅通便民服务。组织社工与医保工作者深入小区、楼宇，发放宣传资料，进行政策讲解，实现医保宣传“面对面”，政策享受“零距离”，推动医保服务“就近办”“就地办”落地见效。为基层参保群众，尤其是困难群体、老弱群体，提供“一对一”“帮代办”服务举措，开辟“绿色通道”，全面提升服务暖心度和群众认可度。（丁玮 俞丹晨）