泗洪县石集乡：“12345”解决民生有温度 党员冬训有热度

中国江苏网4月10日宿迁讯 民生无小事，枝叶总关情。今年以来，为深入学习贯彻落实党的二十大精神，泗洪县石集乡以党员冬训为契机，不断丰富学习体验，以训促学、以学促践，借助“12345”政务服务便民热线，以化解群众矛盾和便民服务为核心，积极组织广大党员干部进村居、入家门，听民声、尊民意、解民忧，推动党员冬训工作“走心”更“走实”。

处理工单有“速度”。“12345”系统接单后第一时间派发至责任部门和村居，确保各类问题即接即办；重视沟通互动，充分了解诉求人真实想法，协助梳理问题根结，耐心做好情绪安抚和思想疏导；责任村居和部门现场核实问题，现场制定解决方案，明确完成时限，确保“件件有落实，事事有回音”。

巧解民忧有“温度”。紧盯“一老一小”等弱势群体和困难群体，以志愿服务为抓手，常态开展关心关爱服务；聚焦群众“急难愁盼”，开展大学习大讨论大走访活动，立足民情实际，进村入户，列出群众“需求清单”；定期参与组织“民生直通车 党群面对面”“长廊议事”等民主议事活动，梳理细化“服务清单”，贴近群众，解决问题。

党员冬训有“热度”。创新冬训方式，打造实境课堂，推动党员学以致用，学好创新理论丰富头脑的同时更好地为群众办好实事。开设“民生点单处”志愿服务“店铺”，“12345”办公室列出“菜单”，由群众“点单”，党员志愿者“接单”，职能部门联动服务，提供力所能及帮助的同时，让群众遇到困难有处可说，切实做到学在深处、谋在新处、干在实处。

自冬训工作开展以来，乡村两级党员干部依托“12345”热线，从小处着手，把事关群众切身利益的事做细、做实、做好，先后为群众解决道路维修、养老医疗保险缴纳、工资拖欠等各类民生小事百余件，切实打通了联系服务群众的“最后一公里”，有效提升了党员冬训工作实效。（王琦 祖玉甫）