南京高淳城管开通便民热线 处理投诉更快

记者1月11日获悉，为提升城市综合治理水平，南京高淳区桠溪街道综合行政执法局密切部门联动合作机制，于2022年5月开通了68312345服务热线，创新手段缩短群众“解难”时间。

该服务热线24小时受理城区范围内违规占道经营、环境卫生、垃圾清运、渣土管理、沿街晾挂、临街门店装修等和城市管理相关政策咨询、建议意见、问题投诉等业务。据介绍，每个68312345热线在接“案”后，都会立即通过指挥中心通知附近的城管队员前往现场查看了解情况，简单“案件”力求30分钟之内完成，复杂“案件”也不超过3个工作日。

去年7月15日，68312345热线接到电话，诉求人表示自己家住高淳区桠溪镇顾陇苏润超市对面，贴了广告纸在自己房屋门上，但被城管告知不能贴，此次打电话核实相关政策是否如此。接到工单，局里当即安排城管队员现场上门与诉求人讲解张贴小广告属于违反《南京市市容管理条例》，张贴的小广告也需尽快自行整改、清除到位。

记者了解到，68312345热线开通5个月来已处理群众有效诉求件13件，主要涉及市政设施、违建、渣土和环卫类等，办结13件，群众满意率100%。（陈文）