浦口区永宁街道想得周全 “银发”办理数字政务无障碍

中国江苏网11月30日南京讯 南京市浦口区永宁街道贴心服务，消除数字政务带给老年办事群体的“隐形台阶”，改善老年群体办事体验。

据了解，该街道大部分年轻人在外打工、上班，空巢老人居多，部分老年群体还存在不识字等诸多困难，“网上办”这类“新事物”对他们而言存在困难。为方便老年人办事，永宁街道便民服务中心继续优化“580”银发专窗，实行全程帮办代办，为老人减去等号排队时间，前台、后台双联动，制定并实施全程代办制度，用代收代缴、代填代写等服务切实解决老年群体生活的“不便利”。同时，积极听取老年人办事中的一些意见建议，引导一些有条件的老年人学习使用线上办理，让“夕阳红”更好地融入数字政务，进一步优化办事服务流程，让他们办得舒心、办得方便、办得放心。

永宁街道便民服务中心在政务大厅切实做好适老延伸服务工作，实现老年群体办事“无障碍、不折腾”。中心在休息等候区设置爱心座椅，配备老花镜、应急医药箱、冷热水直饮机、雨伞、轮椅等便民设施，办事期间全过程有工作人员耐心指导与帮助，让前来办事的老年人感受到暖心的政务服务温度。（永萱）