2017血拼“双十一”，这些套路你必须懂

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　　见习记者 韩雨霁 通讯员 谈玮 江晓峻

　　现代快报/ZAKER南京记者 徐岑

　　网购品质

　　箱包合格率低，投诉最多的是手机

　　在买买买之前，首先要提醒大家网购有风险。网上哪些商品的质量合格率低？哪些商品被投诉最多？咱先来排排雷。

　　现代快报记者了解到，2014年到2016年，江苏省工商部门共抽检3007批次网购商品。据江苏省工商局网监处处长李艳介绍，总体来看，网购商品的质量基本与线下持平，且每年的合格率都在上升。不过，箱包、服饰、童车、汽车用品类网购商品的合格率非常低。不合格的主要原因，近半是标识不合格。“可能涉嫌虚假宣传。”李艳说。

　　网络交易投诉上涨得也很快。据统计，今年1-10月，全省12315共受理网络交易投诉35859件，与去年同期21405件相比，增加67.5%。而消费者投诉最多的商品，手机、外衣、空调、床上用品占了前四名。宾馆住宿服务、航空空运服务这些网上旅游服务投诉也很多。购买这些服务和商品时，提醒大家多留个心眼。

　　促销套路

　　预售定金不退、定金膨胀，靠谱吗

　　提前预售、先付定金、10元定金可膨胀为20元抵扣……今年“双十一”的套路很多，比如搞预售，先付定金，这个定金可是不退的。现代快报记者在实际操作中遭遇这样的问题，这里面有没有陷阱？

　　“定金和订金是不同的，根据相关规定，定金是可以不退的。”李艳表示，前几年商家使用“订金”不退，引起很多纠纷，今年用的定金。“定金就相当于你和对方签订了合同，做了某种约定，这是预先付给对方的钱。为了保障对方的权益，你反悔了，但定金不退。”李艳表示，一字之差，含义却不同。“你在付定金的时候网站会跳出一个提示框，要求你先钩选定金不退等预售协议，做到了明示和自由选择，所以是合法的。”

　　李艳表示，如果不想损失定金，请消费者谨慎选择购买。

　　仅限今日？超低价？小心有陷阱

　　针对前几年对网络集中促销活动的监控，发现最让人防不胜防的就是“消费陷阱”。比如，虚构原价、先涨价后打折、虚假优惠折扣等。

　　江苏省物价局检查分局副局长华育新表示，关于价格欺诈，最典型的就是“仅限今日”的骗局。“今年5月有一起案件，说是‘海南双飞游’售价2999元，仅限今日。结果在线监测发现，往前一周以及后面几天的价格都是2999元，同样标明仅限今日。这就违法了。”华育新表示，同样的套路“双十一”期间更为常见。不少商家还有打折价和划线价的对比。“这个划线价是怎么来的，说不清楚。”他表示，遇到这种价格欺诈可以向12358投诉。

　　有些商家还会趁着“双十一”低价出售库存，对于这类商品，李艳提醒一定要注意退换货期限。“注意查看商品的保质期，以及是否有瑕疵。”

　　如何防范

　　电商平台要在线监控商品质量

　　为了保障消费者的权益，江苏省工商部门对省内主要网络交易平台提出规范和要求。

　　首先要在网站显著位置，公布促销活动的期限、方式和规则。同时，严格履行七天无理由退款规则，不能因为促销期间就降低服务质量。此外，工商部门要求平台对经营户进行在线监控和检查，保障商品的质量和价格。最后，做好集中促销后的物流、配送、安装等服务，及时制定促销活动的应急预案，保障平台正常运行。

　　座谈会上，各个网络交易平台也做出承诺。对于老百姓最关心的价格和物流问题，苏宁易购表示，平台已经对商铺的经营资质、促销商品信息以及特定商品的质检报告进行审核，筛除不符合要求的商品。“平台也在实时监控价格，如果在促销过程中出现先涨价后降价的情况，系统会自动排查识别，不规范商品会在第一时间被屏蔽或下架。”苏宁易购集团客服管理中心总监周若洪介绍。

　　苏宁易购还推出“三十天保价”和“准时达”服务。“11月1日就进入促销期，我们承诺在11月1日购买的商品，如果30天内再降价，将给予赔偿和优惠，所以不用等到双十一。”周若洪说，平台还提出“贵就赔”“延时赔”两种保障服务，减少投诉纠纷。

　　消费者要擦亮眼，吃透促销规则

　　江苏省工商部门也发布消费提示，提醒消费者提高安全防范意识，理性消费。

　　由于每个商家的促销规则不同，消费者要仔细查看，尽量了解规则，多与商家沟通，小心霸王条款。对于预付定金的商品，谨慎下单。同时，小心低价陷阱，不要被明显的低价所误导，被虚假折扣迷惑。收货时先验货，注意保留凭证、索取发票，以便后续维护自身的合法权益。

　　如果产生纠纷，在与卖家、网络交易平台协商不一致的情况下，可以直接拨打经营者所在地的12315投诉电话，或者通过江苏省工商局以及各市工商部门的网站进行投诉。

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