2022年3月16日常州疫情最新消息：钟楼营造放心消费环境

常报全媒体讯（童华岗 巢牡香） 3月13日，疫情来袭，钟楼区市场监管局党委应“疫”而动，连夜组织机关党员干部奔赴抗疫一线点位。钟楼市监人员在志愿者岗位迎来了又一次特殊的“3·15”国际消费者权益保护日。去年至今，在常态化做好疫情防控工作的基础上，区市场监督管理局、区消费者权益保护协会开展多种消费维权宣传活动，不断提升消费维权效能，营造安全放心消费环境。

为消费者挽回损失123.02万元

区消协负责人表示，消费者在遇到消费纠纷时，除拨打12345市长热线反映消费纠纷诉求外，还可以登录全国12315网站进行在线登记投诉，此外也可以通过信件、电话等多种方式向消协寻求帮助。

截至2021年12月31日，钟楼区12345平台共收到各类咨询投诉举报8939件，全国12315平台收到投诉举报4681件，信访件306件，来电来人投诉举报219件，合计14145件，相比2020年11118件增长了27.23%，2021年共为消费者挽回损失金额123.02万元，投诉处置率达100%。

在线调解提升消费品质

2021年，区市场监督管理局大力推行“长三角实体店退货联盟”“ODR成员单位”，辖区内常州大润发超市怀德店、常州开古食品有限公司、常州百货大楼有限公司、江苏新怡华超市连锁有限公司等多家社会影响大、消费者多的企业成为ODR成员企业，推进在线纠纷调解。此举一方面节约了行政资源，大大减少执法人员往返投诉现场的次数，另一方面提高了行政调解的效能。ODR成员企业有管理人员专职从事投诉举报的客服工作，形成了良好的工作运行机制。

同时，为支持实体经济的发展，钟楼区各大商场、超市、综合体商圈推行“实体店七天无理由退货”行动，激发消费者的消费意愿，持续激发市场消费潜力。2021年“双十一”期间，钟楼区2家大型商超和15家优秀零售商家、品牌连锁企业参加了线下无理由退货活动。

新增12家放心消费企业

放心消费创建工作，有利于经济稳增长、调结构。良好的消费环境可以让广大消费者安心、放心、舒心消费，是提振消费信心、扩大消费需求、提升经济发展质量的有效途径。去年，区创建办严格按照放心消费创建工作的相关要求，认真组织落实好本辖区2021年度市级放心消费创建先进、示范单位的申报评定工作。广泛发动各分局动员组织符合参创标准的企业、行业、区域积极开展争创活动，全区放心消费创建的参与度和知晓率进一步得到提升。

2021年全区申报市级放心消费创建先进单位11家，市级放心消费创建先进行业1家，省级放心消费创建先进企业1家。

依法行政提升满意度

针对消费者关心的校外培训、住房中介等消费热点问题，区市场监督管理局联合钟楼区教育局开展集中整治校外培训机构利用不公平格式条款侵害消费者权益的违法行为，对全区104家非学历校外教育培训机构开展“双随机，一公开”检查；积极配合住建局对住房中介机构的长效管理整治，对辖区内在售楼盘的商品房销售合同进行了双随机检查，针对自身职能，规范中介行业收费、居间合同的格式条款，引导中介机构对房产中介合同备案。