高新区政务服务中心公安业务专区 敬老专窗、专人引导，便利老年群众

常报全媒体讯 “服务耐心，态度好。本来还担心不会操作手机，半天办不完，没想到这么顺畅。”近日，83岁的徐大爷和老伴来到高新区政务服务中心公安业务专区“敬老专窗”，办理往来港澳通行证及澳门团队旅游签注业务，对窗口工作人员赞不绝口。老夫妇办理全程都有引导员陪同，整个过程不到10分钟。考虑到老人腿脚不便，窗口还贴心提供了证件邮寄服务，7个工作日后直邮到家，真正实现了群众办事“只进一扇门，最多跑一次”。

近年来，各类“网上办”“指尖办”“掌上办”在便利群众的同时，却成为了一部分不会上网、不会使用智能手机的老年人办理业务的绊脚石。高新区政务服务中心公安窗口一直关注老年群体的办事体验，增设了“敬老专窗”，旨在为老年人提供更贴心、更细致的服务，帮助老年人在智能化时代跨越“数字鸿沟”。

遇到徐大爷这样的老年办事群众，专窗即刻启动传统的人工办事通道，免排队等候，专人全程引导服务，并提供放大镜、老花镜等用品。下一步，高新区“敬老专窗”将向区内派出所户籍窗口延伸，继续为老年人提供家门口的便捷办事服务。

（李文霞 汪磊 图文报道）