一众黄色中的那抹蓝 小马警官和他的187名骑手兄弟

7月17日，“骑士节”。位于方桥商住小区的骑手驿站里，骑手们齐聚一堂，笑声不断。与往年不同的是，今年的节日现场，一众黄色骑手服中，一抹藏蓝身影格外亮眼。他是经开公安分局东绛派出所社区民警马骋。

　　一位民警为何受邀参加骑手们的专属节日？本期派出所蹲点记，记者来到驿站，来了解小马警官和187名骑手的故事。

马骋和骑手们一起过节。

　　走马上任 从“陌生人”做起的联络员

　　马骋，今年33岁，入警3年多。去年11月，无锡市公安局试点推出平安联络员制度，选派民警点对点联系、服务外卖骑手等新就业群体。马骋成了其中一员。

　　平安联络员能为骑手做什么？无锡市公安局围绕安全宣传培训、建立爱心驿站、化解从业难题、精准困难帮扶等10多个方面，列出了详细的服务清单。纸面上的政策怎么落到骑手的工作、生活中，得靠平安联络员实打实地去“蹚路”。

　　马骋对接的骑手驿站，是美团专送无锡新吴区滨湖六站、海岸城站的联合驿站，共有骑手187名，超九成来自外地。为了让自己的服务精准匹配骑手的实际需求，马骋给自己定了路子：勤上门、熟悉人、再服务。可头几回上门，驿站里空空荡荡，连骑手的影子都见不着。

　　马骋很快发现：骑手们平时在外面跑单，每月逢双号开晨会、午高峰过后才回驿站。摸清这一规律后，马骋主动调整工作安排，专挑这些时间上门，询问骑手工作生活近况、是否需要帮助等。可回应他的，要么是沉默，要么是敷衍。他专门为骑手建立的微信沟通群，也只有他一人天天发安全提醒，几乎无人回应。

　　“你说说，我们听听，配合走个过场，就算了。”驿站负责人吴孔成和骑手们一开始都这么想，他们不信这个年轻民警能解决什么实际问题。

　　真正破冰 一套方案“刹”住停车纠纷

　　热脸贴了冷屁股，马骋并不气馁。社区工作干了三年多，他知道信任这东西急不来。真正让大伙产生信任的，是一次商场停车纠纷的化解。

　　某商场门口原本有一处方便骑手停车的区域，今年春节后，旁边店铺装修，该区域被围挡隔了起来。骑手因取餐赶时间，只能把车停在附近。保安见了就挪，挪完也记不清谁的车去了哪儿。骑手取完餐，找不到车，急得团团转，有多名骑手因找车导致订单超时半个多小时，被扣了钱。这让他们很恼火，为此常与保安发生不快，甚至多次报警。

　　马骋得知后，赶到现场找双方了解情况。很快，他心里有了数，并拿出了一套解决方案：商场在装修期间临时再划一块骑手停车区；商场管理方、骑手驿站建立常态化联系，驿站负责督促站内骑手规范停车，商场保安如发现骑手停车不规范，挪车后在群里告知车辆的新位置，方便骑手快速找到车。

　　这套方案落地后，停车纠纷就此被遏制住。

　　雪中送炭 热心帮骑手纾解生活之困

　　骑手们对马骋的称呼从“马警官”慢慢变成了“小马哥”。这声“哥”里，既有对他倾力为骑手化解工作难题的认可，也有对他热心帮骑手纾解生活之困的敬意。

　　今年2月的一个深夜，骑手小闫情绪崩溃，发朋友圈哭诉。马骋闻讯，第一时间前来安抚、疏导，并了解了他遇到的困境：

　　两年多前，小闫的女儿被查出患有白血病。为给孩子治病，夫妻俩掏空了积蓄，还欠了十几万元外债。好不容易熬到女儿化疗结束，小闫本以为能喘口气，老家又传来消息——父亲突发脑梗。双重打击下，这个汉子撑不住了。

　　马骋一边向上级汇报，一边跑街道、找部门，帮小闫申请救助。无锡公安有关部门民警自发捐款，第一时间把善款送到小闫手里。

　　令小闫既感动又意外的是，这笔善款只是个开始——在平安联络员的积极对接、联系下，小闫成功申请到了美团“袋鼠宝贝公益计划”，女儿后续的复查费用有了着落；无锡有关部门也送来了物资帮扶。

　　如今，小闫女儿的复查费用由公益计划全额兜底，父亲也得到了及时救治。担子轻了，人也开朗了。“我以前跑外卖时，心里很焦躁，曾一度感到绝望。”小闫说，“平安联络员以及社会的关心和关爱，重燃了我对生活的希望。我会继续努力下去，好好撑起我的家。”

　　双向奔赴 187名骑手化身流动“平安哨兵”

　　人心换人心。如今，驿站里，不再是马骋一个人问东问西，骑手们有什么事主动找他说；微信群里也不再冷场，“小马哥是真心实意来帮我们解决问题的！”

　　由于马骋常给大家讲安全知识、说见义勇为等政策，日子久了，骑手们自觉化身流动“平安哨兵”，平时发现各类风险隐患立即在群里报告——今年6月，骑手周军成送餐时发现某酒店7楼的安全出口长期锁闭，存在安全隐患，立即上报。马骋随即联合消防员上门核查，最终，该消防隐患被及时整改。

　　送餐路上碰到事儿，骑手们也毫不犹豫地伸手相助——孟凯凯看到一名女子遭遇“开门杀”，被撞至车底，立即上前施救；陈浩楠先后发现某小区燃气泄漏、某门店着火，第一时间报警或参与扑救；关寿青见有人遭遇交通事故，立刻拨打120，并协助医护人员将伤者送上救护车；石鑫磊在凌晨送餐时，发现有人倒地，及时报警并在现场守护；郑海涛、阿的木且、洪志强看到汽车遭遇事故侧翻、有人被困车内，立即暂停送餐、爬车救人……

　　马骋获知骑手的善举后，每次都会主动对接市、区见义勇为基金会，协助骑手完成材料申报等工作。今年以来，滨湖六站已有7名骑手获得见义勇为褒奖。鉴于该站骑手们在见义勇为领域引发的群体效应，美团近日授予该站“先锋站点”荣誉称号及专项奖励，这也是无锡首个获此殊荣的骑手站点。

　　看着骑手们一次次站上领奖台，马骋打心底里为他们高兴。“以前我对骑手的印象是一个奔波忙碌的群体。走近了才发现，每个人都质朴可爱、勤劳善良。能够帮到他们、看着他们越来越好，我觉得这个平安联络员当得很值。”

　　此前，在筹备“骑士节”活动时，吴孔成第一个想邀请的人就是马骋。一问骑手们，全票赞成。“小马哥不是外人，是我们的自家人。有他在，我们知道自己在这里有人惦记着、温暖着，心里踏实，跑单更有劲儿，也更热爱这座城市。”

　　（记者 刘娟/文 经开公安分局供图）