定制消费日趋火爆，为“个性”买单成潮流

只需提供一张图片，就可定制专属自己的个性化产品。如今，定制消费日趋火爆。在其背后，是消费者日益个性化的消费需求以及互联网为满足多元需求所提供的更多便利。定制台历、定制蛋糕、定制服装……“私人定制”正悄然兴起，渗透到生活的方方面面。

“来图定制”日渐火爆

在电商平台上搜索“来图定制”，你会发现一个“新大陆”：T恤、手机壳、耳机盒、帆布包、马克杯、抱枕、钥匙扣、玩偶、灯牌……只有你想不到的图案和样式，没有定制不了的商品。

大学生小吕就有一件“来图定制”的文化衫，这是她们宿舍专门定制的。小吕说，舍友在一起相处久了，慢慢地大家都有了“外号”，后来有舍友把这些元素做成图，大家就想印到衣服上。“文化衫制好后，遇到集体活动大家就一起穿，感觉很酷！”小吕说。

如今，消费者拒绝千篇一律，越来越乐意为个性买单，尤其是“90后”“00后”群体，已成为消费的中坚力量。他们对产品需求呈现出个性化、多元化等特点，愿意为产品设计、特色支付溢价。

有数据显示，淘宝上主营“来图定制”的卖家超过10万家，在线商品数量达1000万种，“就连为手机数据线定制图案这样的小众需求，都有卖家能满足。”

一般而言，“来图定制”服务的买家有中小企业和个人消费者两大类。开工、团建、年会等时间节点，往往是中小企业定制的高峰期。而每到毕业、生日、结婚等重要日子，消费者为了仪式感，往往会有定制纪念商品的强烈诉求。

用户深度参与

记者注意到，定制消费的产品除了台历、T恤、抱枕等日常使用的小物件，还涉及到服装、陶瓷杯等诸多领域，消费者的需求逐渐从“浅定制”变为“深定制”。

在服装定制平台上，用户可以在线全流程参与服饰设计：先挑选面料、领型、袖口、口袋、版型等款式信息，再输入身高体重数据，自主定制、成功下单后15个工作日之内就能收到成衣。“看到自己参与设计的衣服，很有成就感，而且特别合身，穿着很舒服。”体验过服装定制的消费者这样评价。

“老小百货”是某电商平台一家提供陶瓷杯定制的老店，其负责人许文彬表示，“以前买家大多选择常规排版，定制图案也偏简单，现在买家更倾向于与设计师多次沟通，来加强杯子的设计感和独特性。”

消费者“深定制”的高要求也带动了卖家服务升级。许文彬说，仅就陶瓷杯定制这块业务来看，以前一年准备十个款就可以，现在要不停地上新款，提供新的颜色、款式等，一年得上百余款新品。为了达到更好的定制工艺，店铺还需要引进更多设计师和先进的制造设备。

相应地，消费者也更愿意为“深定制”的溢价买单。在电商平台上，记者发现，一款“来图定制”的陶瓷杯售价30元，已售出3000余件。

“反向定制”成电商新趋势

将消费者同生产线连在一起，互联网平台是不可缺少的媒介。我国《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》提出，畅通制造企业与互联网平台、商贸流通企业产销对接，鼓励发展反向定制（C2M）和个性化设计、柔性化生产。

按“需”反向定制逐渐流行，国内众多生产企业设立了“反向定制”智能工厂等，各大电商平台也加快布局“反向定制”模式：消费者可通过电商平台下单，厂家接收消费者的个性化需求订单，然后根据需求设计、采购、生产、发货。

在定制模式迅速发展时，还有一些问题亟待解决。有消费者反映，购买定制产品，担心售后服务。市消费者协会相关负责人表示，定制消费中的各项服务规则有待进一步完善。比如，在售后维修保养等环节，定制商品退换货比较难，若出现质量问题需要维修，可能面临因成本较高而供需双方难以达成一致意见的情况。再如，有些定制商品或服务的计费规则不透明，消费者没有足够知情权。也有行业人士提出，定制化生产的基础是消费者个性化的数据。因此，发展定制消费市场，要特别注意对消费者隐私的保护，防止信息泄露，让消费者放心大胆地进行定制化消费。相关部门也应加强对定制商品的质量监督，确保商家在定制内容上下大力气的同时，不在产品质量上偷工减料。

（记者 龚励）