以小改变，促大成效！天宁区兰陵街道启动“幸福工坊”项目

7月11日，天宁区兰陵街道工一社区幸福工坊中，民情茶座议事会如约召开。本次议事会是以“幸福工坊幸福家，物业链接你我他”物业议事平台建设为目标，就“围炉问法”团队起草的《工一社区四级议事机制（草案）》进行民主协商活动。社区居民、兰陵司法所工作人员、村社区“法律明白人”、兰陵街道行政执法人员共同参与。

“围炉问法”团队徐健律师表示：“我们在起草时，致力于推动物业服务财务透明、服务透明、监督透明。如，以物业服务公开日活动为契机，号召社区居民参与物业服务质量监督工作，以按月巡查方式督促物业公司履责，促进居民与物业公司面对面交流，减少误区误解，互谅互让，提升小区物业服务满意度。”

《草案》经过议事团民主表决，获得全票通过。议事代表们表示《草案》具有很强的可操作性，将使社区议事渠道更加畅通、过程更加透明、决策更加科学。

记者从工一社区了解到，今年以来，兰陵街道联合工一社区孵化“幸福工坊”项目，由兰陵司法所充分发挥司法行政职能作用，凝聚社区、居民、“围炉问法”团队的法律专业从业者等多方力量，着力打造社区“普法+议事+服务”综合服务平台，号召社区议事团、“法律明白人”聚焦社区安全、物业服务等核心问题，以社区为阵地常态化做好普法宣传、接待法律咨询、居民意见收集、矛盾纠纷调处等工作。

在“幸福工坊”品牌引领下，兰陵司法所和工一社区依托综合服务平台收集到社区议题10项；结合居民普遍关注的住宅物业方面问题打造了社区普法议事长廊，首批关于建筑物区分所有权、公共维修基金使用、小区养犬的社区治理普法内容日前已上墙，获得居民广泛好评。

工一社区党总支书记居诗舟介绍，工一社区自20世纪80年代建成以来一直没有物业，2023年初完成老小区改造后，为维护改造成果，社区引入了专业的物业管理机构进驻协助管理。然而要让居民改变几十年来的生活习惯、缴纳物业费并享受物业服务、接受居民身份向业主身份的转变，并非一朝一夕能办成的事。新进驻的物业初来乍到，遇上“水土不服”的问题。

“社区在与居民沟通中发现，对于新来的物业，居民还未建立信任，不愿将情况反馈给物业，更不愿缴纳物业费，物业机构难以掌握居民的实际需求，无法针对性提供服务，双方亟需深入沟通。”居诗舟介绍，为促进物业管理机构更快速融入社区基层治理环节，实现有效运转，今年以来，工一社区依托“幸福工坊”服务平台创新服务方式，以该平台为“桥梁”，畅通物业与居民沟通渠道，将每周五定为物业服务公开日，社区工作人员、居民议事代表、物业管理机构三方定期议事，共同商讨、决策。

“我觉得狗不牵绳就应该处罚。”“狗乱排泄，不及时清理，实在影响生活。”7月11日，居民们就宠物狗不牵绳以及随地大小便的问题进行了热烈讨论，有的居民建议组成“红色马甲”志愿小分队，有的居民建议对路面及草坪定期进行清理，有的居民建议对不牵狗绳的业主进行劝导……

此次“物业公开日”中，居民和议事代表们轮流向社区提出6个议事提案。居诗舟表示，后续，议事团将在街道的指导下，与社区、社工室、第三方专业团队一起，就新增议案的实际情况进行组织调研，加强资源链接和政策引导，推动新提案合法合规落地见效，共同实现“民所问，一起想；民所需，一起求；民所事，一起办”。

江苏德和行物业有限公司工人新村南北区项目经理孙巧凤介绍，目前在工一社区，他们负责的区域内有2000多户业主，2023年底，物业费缴纳比例为30%。今年以来，通过“幸福工坊”平台，物业加深与居民沟通交流的同时，居民物业费缴纳比例有所提升，已达40%，可见物业服务工作日益受到居民认可。