高校学生体验员“把脉”政务服务

 “工作人员耐心讲解，不仅感受到了办事速度，更感受到了暖心温度。”8日上午，在常州经开区政务服务中心，大学生政务服务体验员王苏越体验项目咨询、材料提交、执照申请等办事流程后，连连点赞。

这是常州经开区数据局打造的政务服务“精心办 政先锋”党支部品牌，开展的第一场政务服务体验员活动，邀请群众实地体验办事流程，听取批评和建议，从而找出不足。正值暑期，此次招募的体验员大多为实习的大学生、研究生。

“研究生期间攻读的方向是环境工程专业，零距离感受工程项目审批，既是体验，也是学习。”研究生一年级学生胡雪琦提前做了“功课”，给窗口办事人员抛出了不少问题。“如果我的户籍不在常州，但是父母在常州买了房产，能否申请本地的市民卡？”“研究生毕业落户常州经开区，有哪些符合的人才政策？”“办理护照不想去市里面的出入境窗口办理，这里可以办理吗？”

“都能办。我给你介绍下政策。”在“零号窗口”，窗口服务人员章程耐心回答了胡雪琦的一系列问题，并告知了预约方式、所需材料。章程介绍，政务服务中心还提供现场办公、预约服务、延时服务等个性化、定制化服务，让群众企业少跑腿。“比如，帮代办作为常态化服务，两年来已服务388户次。”

企业信息、政策查询、社保打印……体验员王苏越在工作人员指导下，通过自助机进入了“畅通办”自助服务窗口，顺利填完了相关信息。“简单业务自己搞定，不用排队。”在体验机器的间隙，王苏越还提了个建议：普及自助服务，特别是对老年群众。

“中心每层都有党员引导服务台，方便群众提问咨询。除了自助机外，很多服务可以网上提前预约、定好时间，减少群众排队的烦恼。”现场工作人员一边解释，一边演示网上预约流程，“您给我们提了个醒，未来我们会加大自助功能的宣传力度。”

常州经开区政务服务“精心办 政先锋”党支部组织委员王刚说，政务服务体验员活动每月将固定开展，体验员既会明察，也有暗访。作为建立在服务窗口链上的党支部，“精心办 政先锋”将围绕“抓党建促发展、抓服务赢民心”目标，推动党建工作与业务工作深度融合。

（李垚 李园园 谢苏妍 图文报道）