“换位体验”窗口服务，市交通局开展“我陪群众走流程”活动

为深入推动政务服务提质增效，提升企业群众办事的获得感、满意度，7月18日，市交通运输局围绕“高效办成一件事”开展“我陪群众走流程”活动。

活动中，党代表、人大代表和企业群众等“体验员”来到市政务服务中心交通窗口，以“陪同办”的方式，体验高效办成开办运输企业“一件事”窗口登记办理，以及网约车道路运输证网上申办全过程，直观感受流程“通不通”、办事“顺不顺”、服务“优不优”。

“要坚持用户思维，优化办件流程，不断增强用户体验。”“可以强化数据赋能，推动更多高频事项实现材料零提交、数据零填报、办件零等待。”“加强宣传引导，不断提高企业和群众的知晓度和使用率。”“体验员”们对现场办件过程表示“体验感很好”，同时也以企业和群众视角，对进一步优化窗口服务效能提出了建议与意见。

市交通局将以此次活动为契机，进一步聚焦企业群众关注的难点堵点痛点问题，助力全市交通运输营商环境和政务服务持续优化。

（黄洁璐 常交轩）