要想群众之所想 更要想群众之“未想”——记全省“人民满意的公务员”高琪

从事劳动争议仲裁工作7年来，主办各类劳动争议案件1800余件，零投诉、零信访。这是天宁区社会保障管理服务中心副主任高琪交出的一张“民心”答卷。

对经手的每一起案件，高琪都全力以赴、认真对待，遇到不易解决的矛盾，不回避、不退缩，坚持问题不过夜、难题不倒手。

今年3月，在一起劳动纠纷案中，因案情复杂，劳动者的诉求不能得到快速解决，当事人情绪越来越激动，甚至威胁要采取极端行为。为避免矛盾激化，高琪没有简单地“一裁了之”，而是千方百计安抚双方情绪。在其后的几天里，他多次找双方当事人交流谈心、解释政策，耐心细致地引导他们从“对抗”走向“对话”，最终调解成功。像这样的情况，高琪已经习以为常，他说：“我们要给当事人一个情绪宣泄的口子，听他们把话说完。”

2023年5月，高琪被调到社保中心工作。有企业表示对社保补缴和工伤单险种参保的政策不够了解。于是，高琪连夜查找文件、梳理相关政策，第二天一大早就发给企业，还主动打了半个小时电话，耐心向企业解释政策。他说：“我不怕别人觉得我啰唆，只怕自己没讲清楚。”通过不懈努力，2023年，天宁区新增企业职工养老保险参保人员7321人，较上年新增人数上升11%。

为拓宽服务渠道、织密服务网络，打通服务群众的“最后一公里”，高琪与辖区内多家商业银行反复沟通，将优质银行网点打造成社保服务窗口，方便群众在家门口办理社保业务。在他的推动下，2023年全区新增14家社银合作“就近办”网点，在天宁区形成了“一干多支”的社保公共服务体系，让全区企业和群众都能享受“举步可就、触手可及”的社保服务圈。

在工作中，高琪总是多想一步、想深一层。他发现部分群众和企业对社保政策知晓率不高，存在政策理解不透、参保意愿不强等问题。于是，他组建社保小分队，主动进社区、企业、商圈，开展“社保服务进万家”活动，确保政策传达及时、解读到位。对群众反映的办理社保业务“流程复杂”“办事不便”等问题，他积极推进社保经办服务模式改革，实行就业登记和社保参保“一件事”办理，使业务办理平均时长从30分钟缩短至5分钟，群众的满意度明显提升。

为化解复杂疑难的群体性案件，他积极与区法院、司法局、总工会对接，推动出台我市第一个多部门联动的劳动争议纠纷多元化解机制，息诉止争效果明显，并在全市范围得到推广。

“不仅要想群众之所想，更要想群众之‘未想’。”这便是高琪的工作“秘诀”。全国岗位练兵明星、江苏省技术能手、江苏省文明职工……工作19年，高琪从仲裁“老兵”变为社保“新星”，不变的是他始终把群众的所思、所想、所忧、所盼记在心中的宗旨信念。

（记者 唐文竹）