清明假期常州“12345”受理诉求超7600件

清明假期，我市“12345”累计受理各类诉求7632件，问题集中在公积金服务、消费维权、市容管理、劳动纠纷、路况管理等方面。

针对社会保障及公积金服务类的问题，平台民声接听员借助“热线百科”知识库链接关键词，在线解答。有市民反映其因离开本市要提取公积金，提取金额何时到账。坐席在线解答，告知服务对象，户籍不在常且离本市满6个月（账户封存满6个月）可以销户提取，3个工作日审核到账。

针对供电或城乡照明等问题，平台即时进行解答或者帮助联系相关部门处理。4月4日，市民反映武进区雪堰镇342省道某处的路灯不亮，希望相关部门前去勘察并维修。民声接听员第一时间联系供电等多家单位，同时派发工单至武进区雪堰镇，问题很快得到解决。

针对消费维权类问题，接听员详细记录后，及时疏导当事人情绪，转交相关部门协调处理，并对处理结果进行跟踪。4月5日，市民反映在新北区某玩宠铺购买的2只兔子先后都生病，联系商家退款被拒，希望协调退款。平台派发工单至新北区，在相关部门积极协调下，事情得到解决。

（谢维娜 常政务）