以服务为窗口，龙城景区展示“常州礼遇”之美

“大家坐稳扶好，小朋友请坐在家长中间。有需要演出表的，可以向我要或者关注景区公众号，一天的精彩内容都有导引。”清明小长假第二天上午8点多，东方盐湖城景交车司机马彦超已经工作了2个多小时。在他的脸上，笑容就如假日里的天气，灿烂和暖，没有一丝疲惫。

马彦超

今年35岁的马彦超是山西人，在东方盐湖城已经开了5年景交车。包括清明在内的每个节假日，他都坚守在服务岗位一线。3月底，也就是在假期开始前，马彦超就早早通过视频连线老家，托家人帮忙祭扫，自己则通过手机照片在异乡思念故人。“大家休闲的时候，就是景区最忙碌的时候。”马彦超告诉记者，自己驾驶的13座景交车用于服务景区内住宿酒店的客人。虽然说每天规定到岗时间是早上8点，但遇到节假日，客人预订需求激增，凌晨6点多开始服务也是常有的事。清明假期第一天，马彦超连轴工作了13个小时，就连吃饭都是匆忙划拉几口，仅帮游客搬行李上下车就搬了上百个，还帮着搬了不少婴儿车、滑板车和轮椅。

不少住宿旅客是第一次来景区，从游客中心入园后，景交车司机便是他们遇到的第一位服务者。问游玩时间的、问主打项目的、打听餐饮美食的……马彦超每天都回答各色各样的问题，服务全国各地的客人，有时候口干舌燥也不敢多喝水，就怕上厕所耽误事。谈到辛苦，马彦超笑呵呵地说：“都是应该做的，能为客人解决问题，服务好，就都值了。我还是很开心的！”

东方盐湖城NPC墨凝受邀与小游客合影

记者在采访中了解到，这个假期在东方盐湖城像马彦超一样坚守在岗位一线的服务演艺人员有数百名。他们遵循“三先、六会”服务守则，即先注视、先问候、先微笑，会合作、会导览、会细节、会发现、会赞美、会演艺，以自己的服务为窗口，在这个假期向外来游客展示了“常州礼遇”这一独特的龙城风景。“我是汉服爱好者，平时就喜爱国风。去年来东方盐湖城玩过，这次却是受邀以NPC（非玩家角色）的身份来参与演艺，扮成《山海经》里的角色。在全新的‘山海花境’场景里面，我很容易就融入故事，一整天都被游客夸，被要求合影。这真是一次非常有意思，也很有意义的经历。”扮演青鸾角色的小玉是小长假里最受欢迎的NPC之一，跟记者简单聊完后，她又立即开始与游客互动。

正是因为有了一份份这样的用心服务，引得五湖四海慕名而来的游客纷纷赞美、打卡，乘兴来，尽兴归。

（周洁）