329元买的勃肯鞋没翻车 赠品拖鞋却“严重缩水”

每日商报讯 直播间网购“买一送一”套路深、赠品质量“缩水”、售后被区别对待是常见陷阱。一斤，消费者赵女士就遇到了这样的烦心事。

正品鞋没问题

赠品拖鞋却严重“缩水”

消费者赵女士在抖音直播间花329元购买勃肯鞋，被主播宣传的“买正品送价值299元同系列云阶拖鞋”吸引下单。

然而收到货后，正品鞋没问题，赠品拖鞋却严重“缩水”——从直播中质感十足的“云阶拖鞋”，变成了普通塑料人字拖！赵女士认为遭遇了虚假宣传。

“我联系商家，对方先以‘登记错误’搪塞，后来又改口说赠品是促销品。”消费者赵女士说，“当我要求退货时，商家提出，退货需消费者自行承担赠品运费大概12元，且不能使用正品订单的运费险。运费险随订单生效，订单页面和直播间从未说明赠品不享受运费险，这属于单方面增设的不公平条款。”

经调解

商家更换拖鞋并承担相关运费

随后，赵女士带着直播截图、订单详情和实物照片，向上城区市场监管局东站枢纽市场监督管理所投诉。经调解，商家最终同意为赵女士更换拖鞋并承担相关运费，赵女士表示满意。

对此，上城区市场监管局东站枢纽市场监管所在处理此案时明确指出：“赠品属于买卖合同的‘从给付义务’。看似免费的赠品，其成本实质已分摊在主商品销售价格内。因此，商家出售的商品中所含的赠品依法应被视为其所出售商品的一部分。”

在此要提醒广大消费者的是， 若商家未提前明确告知赠品不适用运费险等售后规则，消费者完全有权要求其承担合理的退换货费用。

杭州市消保委发布直播间购物避坑指南

注意留存这三类证据

杭州市消保委特别提醒广大消费者，在直播间下单，尤其是涉及赠品时，务必注意留存以下关键证据——

宣传证据：截取赠品特写、主播口头承诺、文字说明等关键画面。

交易证据：保存清晰的订单详情页（包含赠品描述），注意保留付款记录。

实物证据：拍摄完整开箱视频！ 这是固定商品原貌的最有力证据；留存商品实物照片、包装、吊牌、标签等所有附件。

此外还要注意的是，遇到消费纠纷，协商不成，及时向购买平台、市场监管部门、消费者权益保护委员会进行投诉举报。