广西老兵点赞暖心崇军情

“铁路不仅是现代化的交通动脉，更是充满温度的社会纽带！”日前，杭州南站管委会收到一封从广西桂林发来的感谢信，寄件人是曾服役28年的退役军人余世涛。

“在我身体最脆弱的时刻，铁路工作人员快速专业的响应，让我感受到了充满温度的人文关怀……”余世涛回忆道，1月30日，结束杭州之旅，准备回桂林的他在杭州南站候车，不料突发痛风，行动艰难。

这时，“崇军服务台”工作人员敏锐地发现了余世涛的异样，上前询问其身体状况后，立即调用附近的轮椅、开辟绿色通道、办理重点旅客交接手续，并安排余世涛在重点旅客专席候车区候车。“他们很细心，在推轮椅的时候不断调整角度减轻我的疼痛，特别温暖。”一系列及时、暖心的帮助及服务，让余世涛竖起大拇指。

顺利登上列车后，温暖还在延续——列车乘务员多次主动送来垫子、温水、冷敷贴等，缓解他的疼痛。17个小时后，列车抵达桂林北站，当地的客运值班员已推着轮椅在站台等候，随后将余世涛安全送至出站口。

“希望这份跨越千里的爱心接力能激励更多铁路工作者，让每个需要帮助的旅客都能收获温暖美好的旅程记忆。”余世涛在信末写下了自己写信的初衷。

据悉，杭州南站持续针对现役军人、退役军人和其他优抚对象推出多项暖心服务举措，如开通军人优先绿色通道、推出“1+7+X”服务功能、擦亮“24小时不打烊”服务中心品牌等。此外，杭州南站还将加强与国铁间的联动，开展候车大厅双拥服务中心建设，打造退役军人温馨之家。候车大厅双拥服务中心建成后，将成为集商务接待、拥军关怀、老弱病残孕照顾等为一体的多功能服务区，全方位提升枢纽软硬件接待能力和服务水平，用心用情打通铁路客运服务退役军人的“最后一公里”。杭州市退役军人事务局供图