更智慧更便民更人性化 公厕“小窗口”透出文明与温暖

　　今年的11月19日是第12个世界厕所日。公共厕所作为体现城市温度的重要窗口，其管理的精细程度与提供的便民服务不仅与市民的生活息息相关，还影响着人们对城市的整体印象。为进一步提升公厕的人性化服务，今年下半年起，无锡市将1701座公厕纳入便民提升改造范围。近日，记者探访了部分公厕，感受新的变化。

　　智慧技术提升如厕体验

　　“上厕所可以刷脸取纸，坑位有智能保洁机器人，现在的公厕真是大变样。”市民朱女士说。锡北运河公厕以智慧系统为支撑，配备了智能保洁机器人、厕间晕倒报警系统、智慧物联网管理平台系统以及人脸识别出纸机等智慧设施。智能保洁机器人通过“刮擦、喷洗、除水”的整套自动化流程，仅需约1分钟就能让蹲位焕然一新。朱女士感慨道：“公厕变得越来越智能，如厕体验也越来越好。无论是公园、农贸市场还是交通场站，都能感受到这种变化。”

　　这样的智能公厕在锡城并非个例。在市中心东林广场的公厕内，自动保洁机器人同样成了公厕的“清洁小能手”，广受市民、游客的好评。锡山区景苑公厕经过全面改造后，不仅面积扩大了，还安装了臭氧除臭器，让公厕内的空气保持清新宜人。在新吴区“中国江南运河第一撬”广场的公厕内，如厕人员可以享受从洗手到风干的全程无接触服务，便捷卫生。

　　为了推动智慧公厕的普及与发展，今年6月，无锡市发布《无锡市公共厕所建设与管理技术导则》，纳入了智慧公厕的建设标准和要求。该《导则》明确指出，公厕智慧设施与管理系统应融入无锡市智慧城管平台的信息化建设体系，助力公厕更加智能化、便捷化。

　　人性化服务彰显温情

　　公厕不仅变得更加智慧，还更加注重人性化服务。“厕所的女厕位较多，减少了等待时间。”在马山生命科技园内，一座全新亮相的公厕设有9个女性厕位和7个男性厕位，有效减少了女性如厕时的等待时间。同时，每个厕位都安装了无线激光蹲位感应器，配合智慧显示屏直观显示厕位是否有人使用。公厕还特别设置了无障碍卫生间，为特殊需求人群提供服务。

　　卡通的造型、亮眼的配色，惠山区恒越商业综合体的公厕长得像个儿童乐园。“以前，这里的设施陈旧、卫生状况也不好。”在厕所门口等待朋友的市民小楚说，改造后，这里的环境大变样了，异味也消失了。公厕内除男卫、女卫外，还增设了母婴室、亲子间、无障碍间等，并配备独立的空调、新风、热水系统以及专门的保洁岗位，确保公厕全天候整洁卫生。作为小朋友和老年人常去的商业综合体，这里的适老化、适幼化水平得到了显著提升。家住附近的王阿姨说：“以前小朋友来玩，上厕所没有合适的马桶很麻烦，现在方便多了。”

　　专项行动推动改造提升

　　自2019年起，无锡市启动了“厕所革命”，致力于改善公厕环境和服务水平。2023年，无锡市又实施了打造“全国最干净城市”区域性综合提升社会公厕专项方案，进一步推动公厕革命向纵深发展。2024年6月，无锡启动实施社会公厕专项整治提升行动，加快提升社会公厕面貌，为市民创造更好的如厕环境。

　　在此基础上，无锡市城管局于今年9月组织开展公共厕所便民提升行动，通过城市精细化治理的“小切口”，全面提升环境卫生和居民生活品质，进一步夯实公厕革命成果。“主要对公园景区、交通场站、网红打卡点等人流密集场所的社会公厕以及全市所有环卫公厕进行改造提升。”市城管局环卫处相关工作人员说，提升举措包括免费提供厕纸，增设便民设施设备，对靠近主要通行路段、人流量较大且易于到达的公共厕所推行全天对外开放，完善公厕导向标识，方便群众快速寻厕等。

　　截至10月底，全市已有905座分布在人流密集场所的公共厕所完成提升改造。后续，市城管局将进一步加强组织协调和日常维护管理，加强管理人员培训、提升管理水平。（张颖）