杭州人的老朋友孔胜东昨天退休 每周六晚，他还会在中山北路义务修车

“城市因您而温暖，杭州因您而美好。”“你给了杭州太多的感动，退休后好好享受杭州的幸福生活吧！”“看见你就像看见了我亲爱的人，谢谢孔师傅陪我长大！”“退休后必须要保重身体，身体健康最重要”……

昨天，我们为杭州公交司机孔胜东送上了一份特殊的退休礼物——一块写满祝福话语的纪念板。这些祝福，来自他退休前驾驶的最后一趟公交车上的乘客们。

孔胜东接过这块纪念板，仔细地看了上面的每一句祝福，眼圈红了：“谢谢！谢谢！为乘客服务，得到乘客的认可，我真的觉得很满足很幸福……”话还没说完，已泪流满面。

我真的要和这个方向盘

和28路告别了

9月1日是孔胜东的60周岁生日，受驾照期限等因素影响，昨天上午是他最后一次开28路公交车。

一大早，孔胜东和往常一样，先赶到城东的九和路公交停车场，找到自编号2-6787的28路公交车，打开车门、刷卡签到、敲打轮胎、绕车一周……

做完出车前的例行保养等准备工作，他又仔细看了看这辆公交车和车前挂的“杭州市劳动模范文明示范岗”，轻声说了句：“这真的是最后一趟了。”

7点33分，孔胜东驾驶的28路公交车从火车东站西开往植物园。“从这里开出去，等下再开回这里，我就真的要和这个方向盘，和28路告别了。”

1982年11月，18岁的孔胜东进入杭州公交的客车厂，成为一名机修钳工。上世纪90年代初全民“下海”，没人愿意做乘务员，但是孔胜东主动打了三次报告，要求转岗当乘务员。

1993年1月，孔胜东与28路开始结缘，成为28路的一名乘务员。售票、讲解、清洁车辆，他是如此热爱自己的岗位。

到了1996年，杭州公交开始推行无人售票，乘务员岗位要取消，当时司机岗位又苦又累没人肯干，他又一次主动申请。学驾驶、学技术，1997年8月，孔胜东当上了28路的公交驾驶员。

孔胜东和蔼亲切的人工报站

今后依然能在28路上听到

身份在变，不变的是他对乘客的深情厚谊。

28路车上，清脆的自动报站过后，紧接着传来孔胜东略带沙哑又十分亲切的声音：“欢迎乘坐28路公交车，上车后请坐好……”

虽然亲切而熟悉，但是播报的内容，似乎和以前有些不一样。曾令人印象深刻的“包包都背在前面，手机都拿在手上”没有了，经过武林广场南、武林门和黄龙洞等位于地铁站周边的公交站时，加入了地铁换乘信息的提示。比如停靠黄龙洞公交站时，他会说：“这里可以换乘地铁3号线……”

停车休息时，孔胜东说：“我的语音播报内容也是要跟着城市和社会的发展在更新的嘛，以前我是每个站都报‘包都背在前面，手机都拿在手上’，那时候治安不像现在这么好，车上经常有小偷，所以我一定要提醒大家把东西放好。现在治安好了，我就不报这句话了，反而要提醒大家下车时带好自己的东西。

“以前外地游客来杭州，查阅信息不像现在这么方便，自动报站的内容是固定的，也比较有限，所以我就把以前当乘务员时的功夫带了过来，人工播报更多的信息，告诉大家坐28路可以去哪里玩，可以换乘哪些线路。后来地铁开通了，我也与时俱进加入了地铁换乘的信息，让乘客坐车时得到更多实用的信息，也感受到杭州的亲切。”

值得一提的是，虽然孔胜东退休了，但他的语音播报已经进行了录制，后续将在28路的部分站点上线，如果杭州市民还想听一听孔胜东亲切和蔼的人工播报，可以去坐一坐28路公交车。

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