民意引领警务 警务服务民生 无锡十项举措构建新型警方公共关系

　　民心民意是公安工作的风向标和晴雨表。今年以来，无锡市公安局主动顺应群众对公安工作的新期待，坚持民意引领警务、警务服务民生，推出创新新型警方公共关系十项举措，进一步形成和谐融洽的警民关系，营造更加良好的社会治安环境。

　　“听我一言”广泛收集民意

　　“只要在‘太湖e警’小程序上点击‘听我一言’专栏，就能通过‘意见建议’‘举报投诉’‘咨询求助’‘表扬点赞’4个模块分类提交诉求。”8月9日，无锡公安“听我一言”平台全面上线，群众动动手指菜单式勾选，其诉求就能“一键抵达”相关警种部门和属地公安机关。

　　“听我一言”平台源于公安交警部门的先行先试，已累计处理群众提出的交管诉求2.1万余件，靶向治理堵点乱象1620个，化解风险矛盾185起。“此次优化升级并向全警推广使用，几乎涵盖了公安机关所涉及的民生工作，重在听取群众对公安执法工作、政务服务、队伍管理等方面的意见建议。”市公安局督察支队相关负责人介绍，无锡公安建立群众来件“收集—处置—办结—反馈—评价”的闭环处置工作机制，提速办理时限，明晰办理标准，确保群众来言事事有回应、件件有着落。

　　坚持民意导向，无锡公安建立“听我一言”民意110处置新机制，通过“线上+线下”对每一件已办结的工单邀请群众进行评价，对群众评价不满意的工单进行电话回访，全面深入了解、精准分析研判群众诉求，提高改进工作的针对性，实现民意诉求全闭环处置，把“民意诉求单”转化为“群众满意工作单”。

　　“向您通报”促进诚意沟通

　　“在案件处理过程中找我通报3次，不仅进行了深入的调查分析，还耐心听取了我的诉求和意见。”今年4月，曾女士放在车内的2.9万元现金不翼而飞，于是来到锡山公安分局东湖塘派出所报案。

　　立案后，民警第一时间开展侦查，起初曾女士对追赃挽损工作表示不满意、不理解，随后民警对曾女士开展追加通报：“我们今晚连夜赶赴河南抓捕最后一名嫌疑人，尽全力追赃挽损。”在真诚有效沟通的同时，民警将嫌疑人悉数抓获，追回全部损失，曾女士深受感动，送来感谢信、锦旗。

　　“对报案人而言，想早点获悉案件进展，心里踏实；对民警而言，也想说出办案的不易，争得理解。”市公安局法制支队相关负责人介绍，无锡公安在全国首创案件办理进展“向您通报”制度，有别于一般的程序性告知，核心在于主动告知、当面告知、实质性告知。

　　回应群众期盼，叩响民意之门。无锡公安于今年3月推出“向您通报”十项规定，重点针对涉伤、涉诈、涉经侦以及民生类等刑事案件的侦办情况，通过上门走访、请进警营等方式，当面向当事人通报，耐心告知工作进展、实际困难和下步措施。截至目前，已累计完成受立案通报12276次、结案通报2014次、追加通报337次。

　　“警营开放”加强警民互动

　　“这次带孩子过来，学到了很多知识，孩子也很喜欢，这样的形式很好！”7月27日，家住惠山区的周女士带着女儿来到刚开放不久的“平安无锡体验中心”，一系列最前沿的交互项目将视听互动体验拉满，让周女士赞不绝口。

　　打开“警营开放”大门，无锡公安积极打造“平安无锡体验中心”、交通安全宣传基地、警犬基地、巡特警训练基地、禁毒教育基地、公安实训基地等警营开放基地，通过参观体验高精尖装备、观看警务技能训练、参与特色主题活动等内容，让群众走进警营了解公安工作，实现警方与公众的良性互动。同时，组织“警营开放日”“警民畅谈月”“平安夜话”“媒体大V看公安”等活动，畅通警民沟通渠道，征求群众对公安的意见建议，不断提高群众的安全感和满意度。

　　今年5月，一对老夫妻来到银行要求办理多张存单提前支取。询问取款原因后，银行员工发现老人可能遇到了电信诈骗，于是立即报警，在民警和银行员工的共同疏导下，老人最终醒悟，避免了65万元损失。8月5日下午，这名员工获得了市见义勇为基金会的表彰奖励。

　　扩大见义勇为“奖励圈”，激励引导更多群众参与社会治理；在全市公安政务服务大厅、车管所等公安办证大厅设立“办不成事”反映窗口；搭建“交管智慧民意系统”，全量收集民意诉求、意见建议，认真分析研判处理每一个诉求……听民声、汇民意、聚民智、暖民心，无锡公安推出的创新新型警方公共关系十项举措，全力打造民意警务新高地。

　　（孙姣姣、李睿楠）