游泳课不上了，要退款却被扣30%违约金？相关部门回应

最近，杭州市民黄女士遇到了一件糟心事。

今年5月26日，黄女士在滨江贺田尚城小区内的松岭体育馆为孩子报名学习游泳，一共12节课，价格1200元，可上了两节课后，黄女士觉得游泳课的体验感不好，决定退款，可多轮协商后，松岭体育馆方面却表示，要退的话必须扣除30%的违约金，不然不能退款。

黄女士很是不解：自己签订的合同上明明没有扣手续费这一条，为何不能全额退款？“这是不是霸王条款？”8月16日，黄女士向潮新闻·记者帮栏目投诉了此事，希望能得到合理的解决方案。

正式上课体验变差 

孩子确诊腺病毒

“交钱时，游泳培训中心负责人承诺一个小朋友来也开班，一个班最多3个人，人少还能一对一，随到随学。结果开课时，我们上的课不仅是已经学会游泳的人的训练课，而且上课的时间和人数都是固定的。”黄女士说，不光如此，原本带孩子游泳的教练还辞职了，这让她觉得体育馆承诺前后并不一致。

就在这时，发生的一件事更是让她下定了退款的决心，“我家小朋友就上了两次游泳课，结果次次上完都发烧，特别是7月14日下午约完课后，孩子当天晚上就开始发烧，第二天送到省儿保后确诊患上了腺病毒。”

黄女士怀疑，这是因为游泳池的水质不达标。7月19日，黄女士要求松岭体育馆退还剩下课程费用，即1000元。但松岭体育馆方面并不同意，认为这是黄女士自身违约在先，主张根据此前签订的合同，店里并不应该退款。

经过近一个月时间的反复交涉，店里的工作人员告诉她，退款可以，但要根据合同收取30%违约金。 

这让黄女士无法接受，她认为当时店里要求她签署的是电子合同，承诺好的一对一、随到随学等内容无法添加不说，合同内容更没有明确退款的详细规定。她认为体育馆方面给出的合同，部分内容涉嫌霸王条款。  

“至今只收到700元。”此后，她多次跟该店交涉，但一直无果。

合同是否有效取决于公平

区文广旅体局将催办

8月16日下午，潮新记者来到滨江贺田尚城小区，并联系了店里的工作人员，在记者表明采访来意后，一位工作人员称区卫健部门上个月已经对水质进行了抽查，水质是合格的。至于违约金问题，目前老板不在，她做不了主，也无法提供老板联系方式，相关情况会跟老板汇报后再进行答复。

截至记者发稿，记者未收到任何相关回复。

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言认为，商家与消费者签订的条款，是商家制定的格式条款，该条款是否有效，得看是否公平、合理，且向消费者进行过合理提示。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十六条规定，经营者不得以格式条款方式，作出限制消费者权利、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款强制交易。格式条款中含有前款所列内容的，其内容无效。

记者也就此事向滨江区文广旅体局进行了反馈。目前体育类培训机构相关投诉多数由属地文旅局处理，区文广旅体局相关工作人员表示，他们已经了解相关情况，对于黄女士的退款要求，“会尽力催办。”