女儿的培训机构被人接手了，退费该找谁？

近日，杭州方女士向潮新闻·钱江晚报“记者帮”投诉，称自己去年花了7000元，在家附近的“星爱说”给孩子报了口才培训班，上了几节课后发现老师讲的内容太浅了，所以决定退费。

为了少付点手续费，她听从了课程顾问的建议，把剩余课程转给新报课的孩子。但一连等了几个月，都没有等来接手的人。如今，这家培训机构都被他人接手了，方女士的退费仍然遥遥无期。

这到底是怎么一回事呢？

方女士的女儿，今年读小学三年级，此前一直在另一家机构接受口才培训，还获得过国家级荣誉。

去年3月，原培训老师休产假，为了避免孩子长时间不训练而水平下降，方女士就近找了一家名为“星爱说”的机构，花7000元购买了27节口才培训课，还赠送了“一对一”培训课。

报名协议 受访者供图

“因为我们的孩子基础很不错，上了五节课和‘一对一’培训后，发现得老师上课的内容比较浅，协商换班后也没有好转。”方女士说，到了去年10月，她打算退掉剩余的课程。

退课时，“星爱说”的课程顾问告诉她，由于孩子已经上了部分课程，如果这时候退费，根据协议，要扣除10%手续费和赠课所价值的1000元。但如果能把剩余的课程，转给其他新报课的孩子，就不需要支付这笔费用了。

因为能省下不少钱，方女士答应了对方。但一直等了半年，都没有转课成功。期间，课程顾问以“校区升级”“在办体验课”等理由，告知目前没有人报名上课。

到了今年6月底，突然传出了“星爱说”倒闭的消息。方女士立即和家人赶到了现场，发现该培训机构的原班人马已经不在，由另一家名为“美吉儿”的公司接手。这家公司的负责人祖女士了解情况后，表示方女士的退费需要“汇报和开会讨论”。

上个月，方女士又先后两次来到现场，按照祖女士的要求，填写了《星爱说退费申请表》，并签下了《退款保密协议》。按照协议约定，甲方“星爱说口才”应在2024年7月26日前，向方女士退款4541.6元。

星爱说退费申请表 受访者供图

退款保密协议受访者供图

然而，到了约定时间，退款却迟迟没有到账，方女士再次来到了现场，但“美吉儿”的工作人员表示：“我们领导说了，我们没有义务要退这个钱。”。

针对方女士反映的情况，记者拨打了“星爱说”的退费电话，提示“对方已关机”。

随后，记者添加了“美吉儿”相关负责人祖女士的微信，咨询“星爱说”退费事宜，对方表示“没有不能退费这一说”“该是哪里退去找相应的负责地方退”。

记者又追问“美吉儿”和“星爱说”的关系，以及双方交接时有没有对学员退费事宜进行约定，祖女士表示：“星爱说剩余课时转给美吉儿上了，一开始说能退是我不知道美吉儿和星爱说签的什么协议，我也不知道是哪边的责任关系，现在确切知道了，退费归当时收他们钱的收款账户所在公司处理，美吉儿只是收课，剩余的课可以上。”

方女士说，她已将此事投诉至西湖区文化和广电旅游体育局，得到的回复是：“我局工作人员及时了解情况，该培川机构不配合处理会员权益，不予退款。建议通过其他法律途径解决。” 她打算采取法律途径，将对方告上法庭。