健身房的合同“套路”多 抽查23家健身房均涉“霸王条款”

　　“会员卡开卡后不得退款或转让”“严禁存放贵重物品，如有遗失俱乐部概不负责”……健身房的合同“套路”是许多消费者的“痛点”，昨天，市市场监管局从收集的全市23家连锁健身房合同中，筛选代表性“霸王条款”进行曝光，内容涉及退费和违约金设置、会员安全受损赔偿责任、会员物品损失被盗赔偿责任等方面。

　　围绕经营者利用格式条款免除自身责任，市市场监管局筛选出了“减轻或免除安全保障义务”“消费者不得要求退款或转让”“过度收集消费者信息”等六大热点问题。其中，“款项不退还”“卡有条件转让”的强制交易方式是最普遍现象，23家抽查对象都涉及。一家健身房的合同中注明退费需承担违约金高达原合同金额的30%，另一家健身房的合同中则强调如果要转让会员卡，消费者须缴纳原卡价的25%作为工本费及手续费。

　　“因为行业竞争激烈，健身房多采取低价办卡、长期充费的套路来争取消费者，因此消费者恢复理性后想退款的情况越来越多。此时，经营者就会以设置退款门槛来维护自身利益。”市市场监管局网监处人士指出，退卡和转卡都是消费者的合法权益，商家不得设定不合理的交易条件。如果约定违约金，不应高于造成的实际损失，并需要把具体损失项如水电、人工等在合同中具体注明，得到消费者认可，否则无效。

　　“会员在俱乐部使用设施，由于自身原因导致自己或他人受伤的，不得以任何理由要求本公司或俱乐部承担任何责任。”对于这条被列为“霸王条款”，不少健身房觉得委屈。一家健身房的负责人表示，客人多的时候，服务力量有限，会有监管盲区，会员摔倒、扭伤等很难避免。对此，现场评审专家分析，消费者在接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。即便消费者自身存在过错，可以相应减轻俱乐部责任，但不能就此免除健身房应当负有的法定义务。

　　当日现场梳理出来的热点问题，市市场监管部门已要求涉事经营者限期整改到位。市市场监管局人士表示，列出的问题条款反映了经营者忽视专业性和服务质量，对健身行业从业者来说，需要认真思考如何转变经营理念和方式，才能在激烈的竞争中生存发展下去。（周茗芳）