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“谢谢你们!”盲人们将手机上提前叫好的网约车信息交给指路的老兵李小平,核对完车牌号信息后,他为这些特殊旅客关好车门。7月29日中午,一位带着导盲犬的上海阿姨和几位盲人伙伴一起结伴来无锡游玩,一行6人刚出车厢,就受到来自安镇街道退役军人志愿服务队黄伟、李小平等人的“一对一”接站服务。他们从高铁服务台工作人员手中接过行李,用自己的肩膀为每位盲人提供出站指引。
今年元旦,无锡东站退役军人服务驿站正式挂牌。这支老兵护卫队其实早在无锡东站建站时就有了,十余年来,从起初的几人发展到40人,每月下旬队员们按照自愿接龙的方式确定下月的排班值守。
“现在知道我们无锡有老兵志愿队的特殊群体越来越多了,一些乘客在12306订票时会提前写下备注,比如有轮椅,或自己是盲人,需要接站、帮忙运行李,送到地铁站或接站车辆上。”队长黄伟说,“现在单独出门的坐轮椅的残疾人、盲人以及独行的老人越来越多了,他们上下高铁还是有很多不方便,除了乘客信息中提前获知的帮助需求,遇到‘突发’困难也可找我们,我们服务在线的时间和东站高铁列车的时间同步!”
每天早上8点出头,黄伟就来到东站,直到下午5点左右回家,全年无休。进入暑假后,客流量明显增加。这几天东站每天进站的人流在1.9万人次左右,出站人流则在1.5万人次上下,碰到周末的话往往是一波高峰,“昨天星期天,客流特别多,如果一车来十几位盲人的话,我们人手就很紧张,周末我们志愿队来了16人一起帮忙,大家都满负荷上线工作!”老兵沈根林也几乎天天来站内报到,就在中午前,他刚刚和另一位老兵志愿者为一位体重200斤左右的外伤轮椅男士接站,从列车上接过轮椅快速安装好,随后,老沈一手推轮椅一手提行李,和李小平搭档,推送旅客到出站口,直到送到网约车上,再帮乘客折叠好轮椅放上车。看他轻松自如健步若飞,其实他的双腿曾因战场上的炸弹而残缺,戴着双假肢,炎炎烈日下,每一次弯腰或使力,远比别人更为吃力。“退伍了,心还没有退!作为退伍老兵,还能在一线服务,喜欢这种一呼百应的被需要!”
今年4月起,锡山区退役军人应急救援志愿服务队正式成立,这群老兵志愿者又担当起应急救援、社会治理、急难险重任务突击队的新职能。
(晚报记者 陶洁/文、摄)
2024-11-24
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