27000元买的床铺异味明显 是质量问题还是正常现象？

消费者王女士的丈夫于4月4日在西湖区文一西路830号第六空间国际家居（杭州城西店）二楼的纳图兹意迪森专柜购买两张床，共花费27000元。“床送到后，我们发现这两张床味道很重，我去和销售商家反映，他们派师傅上门，喷了他们公司自制的除味剂，师傅还说这只是正常牛皮味。我不认可，我认为床明显有质量问题，我要退货退款。”为此，王女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者

床铺有明显异味

床铺质检仅产品通用报告

消费者王女士：当时我们正好在新家装修，4月4日，我丈夫在第六空间国际家居（杭州城西店）二楼的纳图兹意迪森专柜花费了27000元购买了两张床，当时和商家约定好5月底送货上门。

6月初，我发现床上有明显异味，我联系销售方反映问题，对方让我找客服，之后我又跟客服联系，客服说会给我派售后师傅上门检查。

6月中下旬，师傅上门来，只是闻了闻就认定这是正常牛皮味，并无任何依据。随后，他在床垫上喷了一些喷雾剂，他表示这是公司自制的除味剂。我检查后发现这是三无产品，且没有改善床有异味的问题。对此，我不认可。随后，我向商家索要床铺的质检报告，对方只发来了产品通用的报告，并没有我所购床铺的单独报告。我认为他们的质检不过关，存在销售不合格产品的情况，要求退货退款，对方却表示床垫没有质量问题无法退款。

我已经要求相关部门介入调解，也了解了自行检测的相关流程，但是由于比较耗时耗力，我希望商家能和我协商退款，但如果他们不同意我也会去自行检测。

商家

检测报告都已提供

支持消费者自行检测

（记者拨打了王女士提供了的纳图兹意迪森专柜（8090店）销售店长的电话）

纳图兹意迪森专柜（8090店）销售店长严女士：这位消费者之前已经寻找相关部门介入调解了，他们也对我们的检测报告进行了核对。关于消费者所说的报告是通用的问题，我们的报告都是公司统一提供的报告，如若消费者还是不信任我们，我们建议对方自行检测，如果有问题，那我们公司也会按照法律标准向客户赔付。

若消费者选择自行检测，如果检测出我们产品有质量问题，就需要与公司走司法途径，所以我建议对方在检测时寻找一个较专业的机构，在举证时更有说服力。且床垫检测为破坏性检测，我们也承诺如果存在问题，我们会赔付法律规定的相应金额，请消费者放心。

（随后，记者将该店长的说法反馈给消费者王女士，她表示：“既然商家对赔付金额有承诺，那我之后会去自行检测。”对此，本报也将持续关注。）

律师

建议消费者自行检测

或通过司法途径解决

浙江泽鼎律师事务所夏谨言律师：本案例中，消费者主张床铺有质量问题，需进行举证。消费者可以与商家协商指定一家检测机构，对床铺进行检测；也可以通过司法途径解决此事。