“妈妈又被骗了”多次掉进预付式消费陷阱后 宝妈走上艰难的维权之路

“我的人生可能比较坎坷。”宝妈陈女士说，自己在预付式消费的陷阱里多次沉浮，遭遇非常之坎坷。

“2014年理发预付充值5000元，2015年健身卡预付充值2800元，2016年一家袪痘店预付充值7000多元，2021年一家早教中心预付充值24000元，今年杭州鲸宝亲子游泳中心预付充值7900元，这些年预付充值门店，一个个都经历了关门、闭店或是跑路。”

以前陈女士的心态是关了就关了，自认倒霉，直到今年鲸宝亲子游泳中心关门，她忍无可忍，决定通过各种渠道投诉维权甚至起诉。

充值第四天，店就关门了

宝妈走上了漫漫维权路

陈女士说，2024年5月10日，她在鲸宝亲子游泳中心预付充值7900元，5月13日鲸宝被商场管理方张贴“强制清退告知书”，5月14日闭店不营业，5月15日上午9点45分，她接到鲸宝私发给她的告家长书。

“明知要关门仍然诱导消费者大额预付充值，预付充值到店铺关门只用了四天，一节课都没上。”陈女士决定，这次不能轻易算了，也要为孩子做个榜样，“不能给孩子一个‘妈妈又被骗了，自己又没地方上课了’的印象。”

维权第一步 报警

5月15日上午收到鲸宝的告家长书，陈女士下午就去了属地派出所，收到的答复是这个不归公安管，属于经济纠纷，派出所可以提供一些法律方面的咨询和帮助，现场有工作人员告诉她可以起诉，并告知了起诉的流程。

维权第二步 去市场监管局

5月15日下午2点多，陈女士又去了属地市场监督管理局，管理局工作人员告诉她，因为纠纷导致了关门，属于经营不善，不属于市场监管部门的管辖范围，退费要走司法途径。

属地市场监督管理局让陈女士进行了信息登记，并告诉她，他们会联络经营者，确认是不是经营不善关门，然后再进行回访。

维权第三步 找体育局

陈女士和其他家长组建的维权群里，其他家长共享了找体育局的情况。体育局调查之后表示复课的可能性还是有的，最好的处理方式是起诉，起诉是有用的，就是时间相对会慢一些，如果经营者原地复课，建议复课，就看经营者能不能复课。

维权第四步 起诉

陈女士花了大量精力准备好详细的证据材料，她的邻居何女士也是鲸宝亲子游泳中心关门的受害者之一，邻居何女士在属地法院的线上法院提起诉讼，收到审核结果是“审查不通过”，法院的审核意见是：涉该公司服务合同纠纷案，经街道专班协调场地出租方，被告目前可继续提供服务，剩余课时原告可继续使用。如仍需诉讼的:为便于了解案情及多元化解纠纷，请您至窗口现场立案或邮寄立案。

6月4日，陈女士到线下属地人民法庭递交诉讼材料。

7月16日，法庭给陈女士打了一个电话，建议家长们能复课就去复课，说9月初还会回访。

“我问复课后是不是不能追回款项了，因为复课要耗费大量的时间去消课，而且很被动。法庭建议去复课，因为一般这种情况，被告可执行的钱财也许不足以偿还预付的款项。”

维权第五步

向警方提交涉嫌诈骗的证据

陈女士说，鲸宝亲子游泳中心明知自己将关门，但还让消费者突击预付充值。“如果早就预谋要关店，还在关店之前大量收取预付款，是不是涉嫌诈骗了？”

6月6日，陈女士又去了属地派出所，报警鲸宝亲子游泳中心法人代表涉嫌诈骗，向警方提交涉嫌诈骗的证据，但还没有收到立案通知。

陈女士说，这一圈维权投诉起诉走下来，感觉消费者在预付式消费陷阱面前“很无力”。

要提振消费信心

消费者需要清晰的法律流程和维权渠道

虽然经过多方协调，目前鲸宝亲子游泳中心同意复课，但可能只会短暂复课（消费者不得不高频率上课，尤其是购买了大量课时的消费者很难把课消化完），而且之前购买课包赠送的课时也没了。

经历这一番折腾之后的陈女士对这家企业已经彻底失去信心，对其他需要预付式消费的商家充满了警惕。

“消费者遇到预付式消费陷阱，维权太难了，去研究法律和弄清楚部门的职能划分并不是消费者的义务，到了这种时候只会感觉被推来推去，能不能有个清晰的法律流程以及维权渠道？”

针对预付式消费领域的消费者维权、部门监管、法规政策等难点热点问题，橙柿直通车记者采访了市政协常委、市政协农工党界别委员、浙江六和律师事务所高级合伙人黄伟源。

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