马桶多次反污水 屡次检修难根治 “胎里毛病”到底堵在哪儿?

　　近日，市民尹女士向媒体反映称，自家的下水道多次反水，污水从马桶中涌出淹了全家，让人苦不堪言。她多方寻求解决办法，但难见成效，问题到底“堵”在哪里，记者就此进行了探访。

　　痛点　连着三个假期 马桶反水淹了家

　　尹女士家位于梁溪区东河头巷，房子所在楼栋处于小区一角，紧邻崇宁路，底层是沿街商铺。去年，尹女士的孩子到了上学年龄，夫妻二人便从前房东手里买下了这处“学区房”。

　　“去年2月份买的房子，4月初入住，结果到4月中旬，突然发现马桶在咕嘟咕嘟冒泡，冲不下去。”尹女士说，当时她以为是马桶堵住了，便找了小区物业推荐的管道工李师傅来疏通马桶，因声音太大，楼下业主还特地来问她是不是马桶又堵了，怕尹女士家漏水，并称“楼上马桶很容易堵，以前也堵过的。”

　　去年国庆节期间，尹女士夫妻二人带孩子到外地，家里空无一人，污水从马桶中涌出淹了整个屋子。今年春节、清明节，污水再次从马桶中喷涌而出。在此期间，小区的物业换了一家，尹女士向新物业反映水管堵塞后，新物业找了水管师傅和尹女士找来的李师傅一同就情况进行了讨论。双方沟通后认为，问题可能出在2楼天花板上的弯头铸铁水管，只有换管才能彻底解决问题，难度较大，且需要底层的足浴店同意，因此不了了之。

　　难点　遇到解决时机 胎里毛病出在哪

　　上个月，尹女士回家路上偶然注意到底层的足浴店正在装修，老板同意在装修期间尹女士家可对水管进行检修，尹女士赶忙到社区居委会反映情况。“当时接待我的工作人员也说这是一个难得的机会，会帮我跟物业沟通。”尹女士说，眼见着足浴店装修快结束了，物业却迟迟没有动作，尹女士不免心急。

　　在尹女士及社区工作人员陪同下，记者来到小区物业处。物业一工作人员表示，“楼栋里有那么多住户，不能因为她一家一户要修水管，就让其他人不用水了。”

　　“现在是通的，可能过段时间又会堵，家里不可能一直有人守着马桶，我的诉求是希望更换水管，不再有污水反涌风险。”就尹女士的诉求，该工作人员直截了当地表示做不到，原因是建筑存在“胎里毛病”，“小区2000年建成，据我所知，尹女士反映的管道堵塞问题从2015年开始就有了。2022年，街道、社区、前物业公司还有居民曾就这个问题开了讨论会，讨论结果如何？为什么一直没有改善？您可以去问问之前参与过的人。”该工作人员说，当记者询问是何“胎里毛病”时，该工作人员未予解答。

　　进展　街道介入协商 物业表态愿解决

　　随后，尹女士携带自己整理的各类资料到所属街道反映问题。对于尹女士的相关诉求，街道表示理解，并告知尹女士会积极同物业公司协商沟通，帮助尹女士推进解决这一难题。在街道介入后，物业公司向尹女士表态愿意积极解决问题。

　　6月12日，物业工作人员到尹女士家检查管道情况，表示找不到管道接在哪个化粪池，仍需摸排。对此，尹女士自己想了个办法：把弹簧绳从管道打下去，定位到地下室的主管，判断管道到底接哪儿去了。次日，尹女士找了疏通马桶的工人，如法炮制，并同物业和社区工作人员一路跟着响声确定了家里的管道走向，只等物业给出解决方案。

　　6月21日，记者从尹女士处获悉，目前物业仍未拿出方案，“昨天我给物业打电话，对方说负责人不在。询问社区后了解到还没有方案出来，我已经再次向街道反映。”尹女士表示，感觉每一步推进都不容易，但她会坚持把这个事情彻底解决。

　　如今底层门店的装修期已过，尹女士家的马桶反水问题最后将以什么方式得以解决？记者将持续关注。（记者 李旭）