一半是服务，一半是“家人”

杭州日报讯 在网上流传的“国际孤独等级表”中，“一个人去做手术”成了很多网友心里的“终极孤独”。你有过一个人看病、做手术的经历吗？

“医院好像个迷宫”“这个科室怎么走？”“要是此刻能有人在身边搭把手就好了”……人在生病时，脆弱和无助往往会被无限放大，尤其在突遭人生变故的那一瞬间，陪伴显得弥足珍贵。因此，陪诊师这一新型职业逐渐进入公众视野，受到越来越多的关注。

上午10点，浙江大学医学院附属第一医院的大厅里，空气中弥漫着消毒水的气味，四周是快速走动的身影、交错的嘈杂声、焦虑期盼的面孔……一旁的咨询、缴费、取药、检查等窗口早已排起长队，“95后”陪诊师李伟身着黑色卫衣，正快速精准地在各个窗口间来回跑动，并反复核对信息，为所服务的患者马上到来的就诊做准备。

“我们提供预约、挂号、就诊签到、排队、取报告、取药的全程陪伴整套服务，兼帮取报告、取方拿药、寄快递等跑腿业务。”入行一年多的李伟说，作为一名职业陪诊师，首先要清楚的就是就医流程，要帮助患者顺畅地衔接每一个环节，提高就诊效率。“大医院病人多，布局复杂，对于部分病人来说看病并不那么便捷。尤其是对于一些‘一体多病’的患者而言，有时候得拖着患病之躯跑好几个科室，这无疑增加了其身心负担。”

陪诊服务不仅仅只停留在“物理上处于同一空间”，更重要的是提供专业化、个性化、细致化的服务。“前期我们都会与患者详细沟通需求、身体情况，这样在就诊时，如若遇到患者意思表达不清晰、表达困难，我们可以帮着向医生提供更详细的说明。”李伟说，陪诊这个行业看似简单，却需要具备很强的观察能力、感知能力、表达能力和随机应变的能力。

而谈及为何选择陪诊师这一行业时，李伟说：“我的第一份工作就是从事医药行业，越身在其中，就能发现痛点所在，便越想真正做点什么。”有时是“家人”，常常是服务，总是去思考——这是李伟对自己所从事职业的理解。

从2023年下半年陪诊的首位病人开始算起，他已经陪诊了超百位病人，其中不乏独自在杭州奋斗的年轻人、缺少子女在身旁陪伴的老人，又或是来自全国各地到杭州求医问诊的病患……“我还记得接触的第一位病人是个‘90后’杭漂。他需要在工作日时间做一个无痛胃肠镜的手术，因为手术规定需要陪护，他又不想麻烦身边同事、朋友请假过来陪他，就在网上找到我，来充当他临时的‘家人’。”李伟回忆道。

帮助每一位患者能够在医院的陌生环境中感受到温暖与安慰，是陪诊师全力以赴的方向。陪诊虽然是一项职业，但因为注入了情感，就会变得有分量。“从现实来看，陪诊行业必须走更‘职业’的规范化道路，才能实现长远发展。”李伟表示，希望未来社会能给出有效的指导和规范，促进整个行业的良性发展。