电影票售出不予退改 “霸道”售票平台吃“罚单”

　　消费者不小心选错了电影场次，想退换电影票，却被平台以“购票成功后不予退改签”的“店规”拦下。这样的“店规”有效吗？

　　前段时间，市民小哲（化名）在某小程序上下单了两张电影票。下单几分钟后，他突然发现自己选错了场次，赶紧退改。然而，平台上并没有退改渠道，他便向客服求助。对此，客服表示，该平台上有“购票成功后不予退改签”的规定和提示，让小哲到影院去办理退票退款。可小哲联系影院时，对方表示该票并非影院出售，让小哲联系购票平台。被“踢皮球”后，小哲无奈之下拨打12315举报。

　　无锡高新区（新吴区）市场监管局旺庄分局受理后介入调查。执法人员发现，在该平台售票页面下单后，系统会跳出相关提示，其中有“为了保证您的观影体验，请在开场前1小时完成购票，确认好场次和时间，购买成功后将不予退改签”等内容。

　　“该条款涉嫌利用合同格式条款限制消费者权利。”执法人员指出商家存在的违法行为，责令其改正。当天，涉案平台运营公司及时删除了上述内容，对相关提示信息进行了规范调整。同时，为小哲办理了全额退款。

　　近日，旺庄分局综合全案证据认为，当事人的行为已构成利用合同格式条款限制消费者权利的违法行为，综合考虑其违法情节、社会危害后果以及改正情况等，依法对其作出了罚款的行政处罚。