杭州市体育健身消费领域 维权联络站上线一周 已成功调解并结案11起投诉

商报讯 杭州市体育健身消费领域维权联络站运行一周，最近对外发布了第一周的运行情况。

据介绍，自4月1日12315杭州市体育健身消费领域维权联络站投诉热线上线后，受理消费者投诉共计18起。本周投诉均涉及健身房（退卡退费、转店纠纷、爆雷跑路），累计投诉金额达24.0744万元。已成功调解并结案11起投诉，其中两起鉴于相关营业主体已注销，已经向消费者作出说明，并提供了相关建议。另外两起因消费者无法提供相应凭证无法受理，剩余3起正在协调处理中。

据12315杭州市体育健身消费领域维权联络站负责人介绍：本周投诉热点为舒适堡健身明月江南店（滨江区）涉及金额143472元，经与该门店负责人协调沟通，已达成就解决消费者投诉的意见如下：

舒适堡品牌已经变更为飞样健身（1月份接收），4月底之前主流宣传渠道都将做变更。

1、老会员的会籍和私教不退费，但可以正常使用，保障服务质量。

2、老会员的服务不需要继续充值激活，是否续费自愿原则。

3、老会员一定要退费的，建议走司法程序向原舒适堡健身追偿。

4、今后各类消费投诉进行转接，提供消费者姓名和电话，系统有数据的会员，门店积极配合，系统没有数据的会员，根据会员提供的相关凭证核实后，门店配合处理。

■链接

同时，12315杭州市体育健身消费领域维权联络站工作人员提醒广大消费者

1、消费者请勿相信充值激活余额销售话术

2、消费者请务必保留合同、付款凭证、聊天记录等资料

3、消费者请及时关注维权门店情况，出现已经搬离、注销等情况将影响到后续维权工作

体育健身消费领域维权联络站热线：0571—87808899（工作日9：30—11:30,14:30—16：00）