商家承诺“60个工作日内退费到账” 5个月后消费者仍未收到退款

商报讯 消费者方女士于去年2月27日给孩子在滨江区江汉路1515号的跃动客足球运动培训（滨江龙湖天街校区）报名25节足球课。“上了5节课后孩子跟腱受伤，在医生的建议下，休养了一段时间后，我向商家提出了退款。”方女士表示，商家同意退费，为方女士提交了退费审批，“当时对方表示60个工作日内到账，但直到目前为止我仍旧未收到退费，询问商家对方一直找各种理由推脱。”于是，方女士向本报维权热线85188518反馈了此事。

消费者 承诺60个工作日 到时间却未退费

“去年2月27日经别人推荐，我给孩子在滨江区江汉路1515号的跃动客足球运动培训（滨江龙湖天街校区）支付4999元报名了25节足球课。”消费者方女士表示，“上了5节课后，孩子的跟腱受伤了，我带孩子去医院，医生建议不要再上运动量大的课程。我向商家提出请假停课，休养了一段时间后孩子还是无法剧烈运动，去年11月7日，我在微信上联系商家咨询退费事宜。”

商家查询了孩子剩余课时后告诉方女士，按照合同中的退费规定“正式开课后，如学员监护人书面提出解除本协议的要求，校方将按照全部课程费用的20%收取违约金，并扣除已完成辅导的课时费后，将剩余部分无息退回给学员监护人”，可退还2899元。方女士提供了退费信息，商家填写了退费单，并告知提交审批后60个工作日内会到账。

直到1月21日，方女士连着两天询问退费进度，直到1月23日商家才回复，“对方表示因财务问题退费进展较慢，但会尽快退费。对此我并不认可，我提出希望能够年前收到退款。”方女士说“对方提出可以向公司申请，在退费到账前免费上课，我表示孩子就是因受伤无法上课才退费，这样的说法我无法接受。之后商家表示会为我催促进度，但始终没有结果。”

3月初，方女士了解到跃动客足球运动培训（滨江龙湖天街校区）更换了新校长，3月6日，方女士联系该校长提出退费仍旧未到账，“对方表示自己刚接手校区，在继续帮我跟进的同时还可以尝试帮我转课。3月28日退费还是没有到账，我便再次联系校长，对方给了我总部客服的联系方式，并表示已经帮我反馈了，让我自己再确认。”

“当天我添加了总部客服的微信，并再次反馈退费未到账。客服表示因总部内部纠纷，加上滨江校区退费较多，需要逐一处理，但当时的教务老师已经离职，因此需要重新整理退费申请，无法确定我的退款进度。”商家这样推脱方女士并不认可，按照合同约定的60个工作日也早已过了时间，方女士希望商家能够尽快退还2899元。

商家

商家处于“失联”状态

记者拨打跃动客足球运动培训（滨江龙湖天街校区）的联系方式，语音提示“电话已关机”，随后，记者通过企查查搜索并多次拨打相关负责人联系方式，对方却始终不接听电话。

昨天，记者通过消费者方女士提供的联系方式，多次拨打该校区校长的电话，电话依旧无人接听。

律师

消费者可向相关部门反馈

要求介入督促退费

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：“双方就退费事宜协商一致的情况下，现商家拖延退费，消费者可以要求相关部门介入，督促商家尽快退费。如若商家仍不退费的，相关部门根据情节作出处罚。”