记者帮｜去哪儿网网购买门票却不能兑？杭州家庭五一旅游心塞塞

潮新闻讯 “非常糟心，相当于浪费了宝贵的一天假期！”

今年的五一假期，全国各地大景点都遭遇客流量井喷。杭州的周先生，为了避免假期拥堵，特意避开大部队人群，携全家去小众景点游玩，希望能获得安静悠闲的游玩体验。

没想到，他们却遇到了比拥堵更糟心的事，假期不仅没能好好休息，还被迫一直在处理消费不愉快的后续。

周先生表示，5月1日，他在去哪儿网购买了萧山所前镇瑞趣蓝海小镇的门票，结果，却被告知无法使用，五口人被拦在了景点门外，工作人员表示无法进入消费。

网上购票到店消费，一直是大家习以为常的游玩方式，什么样的原因导致此次消费难？消费者能否维护自己的权益？

大小同价变成儿童专属

网购票并非景点票？

5月1日，周先生全家五口人，从杭州西湖区出发，驱车60公里去往萧山所前镇瑞趣蓝海小镇，“三大两小，小镇是类似儿童乐园的性质，孩子想要去玩”。

到了景点，周先生拿出在去哪儿网购买的景点门票，门票上写明大小同价，瑞趣蓝海小镇门票+9项目。

周先生全家人数三大两小，买了5张票一共花费99.5元。

但当周先生把景点门票二维码递给工作人员，对方却表示周先生购买的票不能兑换。“他们说我买的都是儿童票，大人不能进园。”制定好的游程横生枝节，周先生急坏了。

网购票和现场票难道有区别？

景点的工作人员表示不清楚，但是园内的现场价格的确比网购价格要高，亲子套票需要花费一百多元。

现场的游客，有些用户是在美团和抖音上购买的网购票，可以自由进出，唯独周先生购买的景点门票出现了意外。“我购买的去哪儿网门票，他们是北京大型网站公司，全国知名旅游集合网站品牌，我平常一直在用，哪里想到会出这样的事情。”

虽然周先生不断和景区工作人员协商，但对方态度很坚决，的确没有给去哪儿网旅游网站让渡大小同价的权益，周先生购买的票有问题，无法让大人进入。

周先生又气又急，协商不成，拨打了消协12345投诉，对方告知售卖网购景点票的是北京公司，需要拨打北京12345投诉，“和12345的工作人员沟通后，他们表示需要和去哪儿网沟通，而后才能给我回复。”

旅游app表示景点票价有延迟

小景区的管理存在难度

潮新闻记者联系到瑞趣蓝海小镇的管理方，对方表示，并未和去哪儿网旅游app有合作，只在抖音和美团上进行网购售票，“这些网上售卖的门票，我们都清楚，是官方渠道，五一进入小镇并未受阻。”

周先生购买的票虽然是正规的旅游app发出的票，但是双方的确并未合作，“所以，当时工作人员都是一脸懵的。”

他们表示，事情发生后，持续和去哪儿网进行沟通，但是暂未有结果。

潮新闻记者也联系到去哪儿网，对方表示，这的确是旗下商家的失误。

“因为景区门票调整，我们平台上的代理商家没及时更新页面，造成消费者买了票不能兑换。”去哪儿网工作人员表示，一开始，景区是大小同价，后来景区改规则了，平台商家在改页面前，就有消费者下单，中间的时间差造成换不了票。

“平台愿意承担这个责任，给旅客退票并补偿，目前界面展示已修改为儿童票，不会有之前的问题了。”工作人员表示，同事已经与消费者联系，退还了购票费用并代商家给他补偿，消费者表示满意解决。

今年的五一假期，去哪儿数据显示，今年五一飞往浙江的机票预订量同比疫情前同期增长四成。从客源地来看，深圳、成都、广州、重庆、北京的旅客更多。

酒店预订方面，去哪儿平台上五一期间浙江酒店预订量同比疫情前同期增长1.4倍，预订量较高的目的地有杭州、宁波、嘉兴、舟山、金华。

金华横店影视城、嘉兴乌镇、杭州西溪国家湿地公园、湖州中南百草原、台州神仙居、杭州灵隐寺等景区，门票预订量较高。

“今年五一是比往年都要火爆的，所以相应的也会增加一些工作量，瑞趣蓝海小镇是一个小众景点，对比于大景点，平台的商家疏忽造成了这次意外，以后我们会加强管理。”