消费者的钱何时能退？

3月8日与商家协商一致退瑜伽普拉提课 5月6日发现退款申请表仍未提交

每日商报讯 消费者李女士于去年12月26日向炫滢瑜伽普拉提（西田城店）支付1500元购买了瑜伽普拉提课程。“上了6节课后我因过年不在杭州，3月初我想在商家的小程序中预约上课，却发现商家没有排课。3月7日我了解到门店闭店，我联系上了一位负责人，对方表示可以转课或是退费，因转课门店距离较远不便前往，之后我和商家签署了退费申请表。一开始对方表示一个月左右退费，我却至今未收到退款，最近我也联系不上商家了，我希望商家尽快退费。”于是，李女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

协商一致退费 两个月仍未收到退款

去年12月中旬，消费者李女士在西田城逛街时，炫滢瑜伽普拉提（西田城店）的工作人员正在商场里做宣传。“工作人员表示门店有活动，预存99元可以享受赠送课程及购课优惠等，过几天还会有购课优惠活动。当时我在其他瑜伽普拉提店办的卡已经用完了，正在考虑是否续卡，这家炫滢瑜伽普拉提（西田城店）离我家比较近，我便打算在这家店办卡。”去年12月20日，李女士去店里向商家支付了99元，并添加了商家的微信。“去年12月26日，商家联系我，表示门店有活动，可以到店体验课程，我便去了店里。当时店里有不少客人，我体验了一节半小时左右的私教课，商家向我介绍了课程及价格。因为我没有在这里上过课，并不了解课程质量，一开始我表示希望能少购买一些课程，商家表示现在有活动，可以为我优惠。当天我又支付了1500元，商家将我之前支付99元获得的优惠课程转成了小班课，这样算下来我可以上18节瑜伽课和11节普拉提课。”

1月李女士陆续去店里上了6节课。“临近过年我不在杭州，因此有一段时间没去上课。3月初我通过商家的微信小程序想预约课程，却发现无法约课，商家没有安排课程，我尝试联系商家，对方并未回复我。3月6日，我去店里发现大门紧闭，但店内开着灯，没有工作人员。第二天我又去了店里，发现店内仍旧开着灯，大门紧闭。我询问商场服务台工作人员，对方表示炫滢瑜伽普拉提（西田城店）已经要闭店撤场了，随后提供了相关负责人的联系电话。”李女士说，“我联系了这位负责人，并添加了微信，对方是一位姓辛的店长。辛店长表示我的剩余课程可以转到炫滢瑜伽普拉提（紫荆天街店）继续上，如果想退课可以退还剩余金额。我表示新门店距离较远不方便，希望退费，对方帮我核算金额后表示可以退还1412.5元。”

3月8日，李女士根据辛店长提供的地址去炫滢瑜伽普拉提（紫荆天街店），与商家签署了一份会员退款申请表。“当时我问辛店长何时能退款，对方表示要一个月左右。3月22日，我联系对方想确认月底是否能退款，对方回复需要帮我咨询，之后我再联系对方却不回复了。”因此，李女士向相关部门反映了此事，“4月7日，相关部门工作人员回复我，表示商家称退费需要30个工作日，已经有不少其他消费者收到退款，因此我选择继续等待商家退款。之后我迟迟未收到退费，5月6日，我去炫滢瑜伽普拉提（紫荆天街店），前台工作人员表示店长不在店里，随后帮我查询了我的相关信息，表示并没有找到我的退款申请。工作人员在店内档案中找出了我当时填写的申请表，表示我的退款申请未提交，现在可以帮我提交，但还需要等一个月才能退费。我认为商家一直拖延退费，我不信任商家，我希望商家能尽快退款。”

门店仍旧营业

商家电话无人接听

此前，记者在网络平台上搜索“炫滢瑜伽普拉提”，搜索结果显示，炫滢瑜伽普拉提（紫荆天街店）状态为“营业中”。根据“炫滢瑜伽普拉提”微信公众号中显示的炫滢瑜伽普拉提（紫荆天街店）联系电话，记者多次尝试拨打，却始终无人接听。

随后，记者将商家的情况反馈给消费者李女士，“我想先等商家提交退费申请，如若商家之后再次拖延，我会继续维权。”李女士说，对此，本报也将持续关注。

商家应当立即退费

建议消费者积极维权

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：“消费者与商家已协商一致退费，商家应当立即退款，或是在双方约定的期限内退费。现商家拖延退费，消费者可以向相关部门反映此事，要求介入对商家进行处罚。在此建议消费者积极维权，如商家存在违约或违反承诺的行为，消费者应当提高警惕，及时维护自己的权益。”