数字化便利“侵蚀”银发钱袋子 消费“无感”扣款却“有感”

“我外婆买了好多东西，她说不要钱，根本没发现是收货后自动扣款，这怎么办？”近日，金华李女士致电本报，诉说了烦心事。

她的困扰并非个例。对不少“银发族”而言，所谓“丝滑”的消费体验背后，是“先用后付”“自动续费”等隐形的陷阱。数字化便利，正悄然侵蚀老年人的钱袋子。

先用后付

随手一点“无感”下单

“我爸总在各个平台买些小东西。单价看着都很便宜，可加起来一个月也有好几百元。最麻烦的是，他几乎都用‘先用后付’，下单时稀里糊涂，等到银行卡自动扣款了才发现又买了一堆没用的。他也不太会操作退货，东西就堆在家里。”说起父亲的网购习惯，杭州的小汪既无奈又心疼。

前几天，小汪帮父亲整理手机账单，结果越看越吃惊。账单里充斥着不少“先用后付”的消费记录，从几分钱的小配件到几十元的生活用品，甚至还有价值百元的“知识付费”服务，零零碎碎挤满了页面。

小汪和父亲聊起这事，老人也有点懵。他说很多时候就是在短视频或购物页面随手点了一下“确认”，根本没意识到已经下单成功，更没留意到平台默认勾选了“先用后付”的支付方式。等到包裹寄到家里，或者银行发来扣费提醒，他才发现又买了东西。

这种“无感下单”的体验，让小汪很是担忧。“我爸不知道怎么开的，也不知道怎么关，哪怕关了也有概率误触重新打开。”她说，这种“先用后付”的便利，对不太熟悉手机操作的老年人来说，反而成了一种消费陷阱。

自动续费

开通容易取消难

“每个月悄悄扣我二三十元，要不是仔细看账单，根本发现不了。”说起自己的“自动续费”经历，家住丽水的张女士至今仍觉得有些无奈。

今年62岁的张女士，退休后最大的乐趣就是用手机追剧、看网络小说，被亲友称作“电子达人”。可最近，她在核对每月账单时，突然发现几笔不明扣费：“××视频SVIP扣费30元”“××小说会员扣费25元”……看着这些条目，张女士十分疑惑：“我明明只开了一个月会员，怎么会连着扣钱？”

带着疑问，她重新翻出当初开通会员时的页面，仔细查看各项条款，这才在角落里发现一行几乎看不清的小字：“下个月自动续费”。

顺着网上的指引，张女士逐一检查了手机上绑定的各项服务，这才发现，除了视频会员，她还在不知不觉间开通了多个APP的月付会员。

更让张女士感到防不胜防的，是取消自动续费的麻烦。“想取消吧，找半天都找不到入口，有的甚至还要层层跳转。”她直言。

本是图方便才开通会员，没想到却成了“长期订阅”。张女士的经历并非个例，在数字化服务日益普及的今天，“自动续费”已成为不少消费者，特别是老年群体频频“中招”的消费陷阱。看似微不足道的“小钱”，却因隐蔽性强、取消难度大，需要引起重视。

｜律师提醒｜

别让“数字便利”掏空老人钱袋子

在浙江大公律师事务所公益法律部主任丁翔律师看来，随着手机支付日益普及，部分老年人对“自动续费”“先用后付”等支付方式缺乏充分了解，一不小心便容易落入“便利”背后的消费陷阱。

丁翔指出，一些平台默认勾选“先用后付”、以极小字体标注“自动续费”条款，未以显著方式提请消费者注意，违反了《消费者权益保护法》关于经营者应尽明确告知义务的规定，属于不合理的格式条款。此外，“自动续费”取消入口设置隐蔽、操作路径冗长，变相增加了老年人的解约障碍，可能构成对消费者的自主选择权和公平交易权的侵犯。

针对老年人群体，丁翔提出三点建议：一是家人应帮助老人提高防范意识，使用消费类APP时不随意点击“确认”；二是定期核查平台消费账单，留意银行卡、支付软件的扣款记录；三是如遇财产损失，应及时联系平台要求退款或取消服务，协商无果可通过法律途径维护自身权益。