社会组织打通AI技术应用“最后一公里” 西湖区交出科技康养创新答卷

养老政策不清楚，“打电话”给E养乐居智能体就能搞定；伸手够不着，全国首款智能轮椅机器人“荟宝”来帮忙……在西湖区，科技养老已经成为触手可及的幸福。

在人工智能浪潮席卷全球的今天，如何让其从高新技术产品转化为民生实际应用，西湖区交出了一份创新答卷。让人工智能不再是单一的技术试用，而是通过深度参与社会组织的服务与创新，直接便利了基层银发群体的晚年生活，激发了“银发经济”的活力。

以项目孵化市场新活力

点亮家门口的温暖康养生活

近日，由西溪街道联合西湖区康养集团精心打造的“物业+康养”融合型社区服务空间——银发马塍Mall在西溪街道温暖开业。该项目以“让服务更有温度，让养老就在家门口”为理念，融合科技助老、休闲文化、物业服务等多重场景，提供一站式、全生命周期的康养服务体验。

银发马塍Mall位于西湖区马塍路68号，场地面积约750㎡。走进适老化样板间，客厅、厨房、卧室、卫浴等区域处处可见前沿适老化设计；智能理疗区，引进网易智能机器人辅助长者进行科学、舒适的理疗体验，科技赋能健康管理；来到智能健身区，这里配备多种适老化智能仪器，安全提升身体机能；而在智慧康养体验区，AI对弈下棋机器人、穿戴式外骨骼机器人、康复理疗辅助机器人集结，成为陪伴长者的AI“小伙伴”。

同时，银发马塍Mall还携手西子女红、西湖阿姐等社会力量，共同打造“银龄生活聚场”。不少住在附近的居民一看到马塍Mall开业，第一时间便前往体验。“学习课堂、健康驿站、社交活动……这里能一站式体验，又多了个居家养老的好去处。”王大姐说。

据悉，去年10月底，西湖区首个银发消费综合体项目——银发西溪MALL盛大启幕。该项目在全区每个镇街布局，根据各镇街老年群体的实际情况，每家MALL都会有针对性的“康养+”方案。

以科技驱动产业升级

为“AI+养老”锻造新引擎

西湖区一直是科技创新沃土，通过精准引导特色社会组织与科技力量深度融合，打造精准覆盖银发群体生活所需的全链路创新服务体系。

辖区内杭州市遐龄荟为老服务中心凭借在养老服务领域的深厚积淀，与人工智能企业合作，实现了从传统运营向人工智能研发的战略升级。中心以真实养老场景为创新试验田，聚焦老年人实际需求，成功开发出陪伴型、护理型、康复型等多类别智能康养机器人，构建了“需求从场景中来，产品到场景中去”的闭环创新体系。

爱心颐养院率先引入多款智能康养机器人，全面探索“人工智能+机构养老”的创新模式。这些机器人覆盖日常护理、康复训练、安全监护与娱乐互动等多类场景，功能精准对应不同需求：“荟宝”智能轮椅具备语音交互取物、电梯协助与GPS定位功能；“柔擎”集成情感陪护、政策咨询、健康管理及跌倒预警，可担任护理助理与安全巡查角色；“柿宝”专注于情感陪伴并能初步筛查阿尔茨海默迹象；“蚂蚁灵波”则致力于为老年人提供医疗问诊与慢病管理等家庭医生式服务。

由心汇西溪社会公益事业发展中心与“饿了么”“淘宝闪购”合作共建的“西湖幸福食堂”线上助餐系统，整合了线上点餐、营养配餐、就近配送等功能。长者可通过手机或社区终端一键下单，享受个性化、多样化的餐饮服务。同时，平台还引入健康数据分析，为特殊需求长者提供低糖、低脂等定制餐单服务。

以智慧社交丰富乐龄生活

为银发消费释放新潜力

由古荡街道益之家联合科技企业共同打造的银铃乐活智享服务中心，通过设置AI生活、生命健康、乐活学院等七大板块，为长者提供丰富多彩的智能化生活体验。

在AI生活区，长者可以学习使用智能家居、语音助手等设备；生命健康区提供体测仪、健康手环等工具，帮助长者实时监测身体状况；乐活学院开设数字摄影、智能绘画等课程，激发长者的学习兴趣和创作热情。

在康养文旅领域，梅龙茶文化传播中心联合西泠印社等国家级社会组织，共同打造茶孝康养生活馆，并设计特色游览路线，开展以茶文化为主题的康养活动和亲子体验项目，通过引入“茶养AI”机器人等，实现了从采茶、制茶到茶艺品鉴的全流程智能化服务，生动融合了茶文化、孝道理念与康养旅游。

西湖区民政局相关负责人表示，西湖区智慧康养体系的构建，标志着区域新发展理念的一次深刻跃迁，有力体现了人工智能在民生领域的广阔应用前景，而社会组织是打通技术应用“最后一公里”的关键角色。

这一模式不仅为应对人口老龄化提供了西湖方案，更精彩地演绎了如何通过科技赋能与社会创新双轮驱动，将社会挑战转化为经济蓝海，为全国区域经济高质量发展提供了一个前瞻性、可复制的鲜活样本。