西溪助老餐2.0让老人告别冒寒跑腿

热饭、日需配送到家，优惠一分不少！

杭州日报讯 “动动手就能送餐上门，还能享受惠老折扣，再也不用担心天气不好出门不方便了！”近日，西溪街道溪畔社区67岁的林阿姨在志愿者帮助下，通过手机成功下单了一份一荤两素的惠老餐，仅支付10.8元。与她一样，不少社区老人在最新启动的“暖心冬至 银龄同享”西溪街道公益助老餐2.0项目中，第一次体验到了线上点餐同样享受堂食惠老价的便利。

此前，社区老年食堂的优惠往往限于线下堂食，许多行动不便或遇上恶劣天气的老人难以实际享受到这份福利。如何让惠老政策真正覆盖更多有需要的长者，成为基层助老服务的一道现实课题。2023年，西湖区西溪街道试点与淘宝闪购合作推出助老送餐服务，初步探索线上化路径。在此基础上，今年街道联合中国老龄事业发展基金会、淘宝闪购公益共同发起公益助老餐2.0项目，在西湖区民政局指导下，正式将“惠老折扣”从线下搬至线上。

升级后的平台专门设立“幸福助餐专区”，并创新引入“无感身份识别”系统——老年人扫码进入后，系统自动识别身份并核销折扣，无需复杂操作。更贴心的是，即便老人不熟悉手机操作，子女也可通过平台远程为父母下单。

“通过对接蚂蚁集团数据链，系统可自动识别60岁以上用户，实现一键跳转、智能核减，操作就像刷医保卡一样简单。”淘宝闪购公共事务部负责人圣美莉表示，该项目是全国首个“政府主导、社会参与、技术赋能”的助老服务新模式试点，旨在打造一个操作极简、覆盖更广的数字化惠老通道，“我们希望先在西溪街道跑通‘线上+线下’全链路助老服务模型，形成可推广、可持续的运营经验，未来稳步在西湖区乃至更大范围铺开，让更多老人享受到数字化带来的实在便利与暖心关怀。”

除了送餐，该平台还整合了日用品急送等功能，未来将持续接入更多爱心商家，构建一站式社区惠老服务网络。乐时坊作为首批入驻的社区食堂，店长孙绍松明显感受到变化：“线上开通后，订单量增加了，服务半径也扩大了。有子女帮父母点餐，成为新的孝老方式。”在他看来，项目既缓解了老人“吃饭难”，也为食堂带来稳定客源，实现了公益与运营的双赢。

西溪街道公益助老餐2.0项目以数字化平台为纽带，整合政府、企业、公益等多方资源，不仅让惠老政策“触手可及”，更拓展了智慧助老的服务边界。未来，西溪街道将继续探索助老服务新模式，为构建温暖、可持续的老年友好型社会贡献基层经验。