临安电力充电桩报装服务再升级

每日商报讯 “电表安装完成，后续有问题随时在群里说！”昨天上午，国网杭州市临安区供电公司锦城供电所装表人员在完成临安湖山云台苑某家用充电桩电表安装工作后，给业主发去了现场照片。此时，距离业主提交个人充电桩报装申请仅过去3个工作日。

“不用反复打电话询问进度，群里客户经理、台区经理全程跟进，资料提醒、勘查预约、装表时间一目了然，太省心了！”业主李先生点赞的“省心服务”，正是国网杭州市临安区供电公司全面推广的个人充电桩报装“一桩一群”新模式。

随着新能源汽车普及率提升，个人充电桩报装需求逐年增长。为破解传统服务中沟通环节多、信息同步慢、客户疑问难以及时响应等问题，国网杭州市临安区供电公司率先推行“一桩一群”工作机制，将微信工作群打造成服务客户的“一站式沟通平台”，实现报装全流程“群内闭环”。

“从接到报装需求的那一刻起，服务就进入‘群启动’模式。”该公司市场营销部主任王艳介绍，客户经理在1个工作日内完成客户联系，以“申请户名+车位号+充电桩服务群”为统一格式建群，同步拉入台区经理、装表人员及客户方充电桩安装人员，确保各方信息同频。客户经理会在群里提前预约现场勘查时间，提醒客户补充申请资料，让客户“少跑路、早知情”。

装表接电阶段的“群内告知”机制进一步提升服务体验。装表计划确定后，客户经理会提前在群内通知具体时间；装表完成后，装表人员立即上传表计位置、包含车位号和户号的表箱贴纸照片，并告知客户后续服务渠道，既保障服务延续性，又避免信息干扰。

“‘一桩一群’不仅让客户体验更优，也让服务风险管控更精准。”王艳表示，目前已对全区7个供电所实现该模式全覆盖，通过群内信息实时共享，进一步降低客户沟通成本，精确掌握客户诉求，实现客户满意度与工作效率双重提升。

下一步，国网杭州市临安区供电公司将持续优化“一桩一群”服务细节，结合供电服务记录仪的规范使用，进一步压缩办电时长、拓展服务场景，让新能源车主在“获得电力”的便捷体验中，感受更多民生温度。